從最初的小服務生，到酒店高管；從小酒店，到麗思卡爾頓。作者林田正光將自己在酒店業的服務經驗傾囊相授，總結瞭50條服務業最高格言，並創建瞭一套行之有效的顧客滿意度哲學。
通過《服務從心開始——服務業達人的50句職場箴言》，讀者可以瞭解並學到一流酒店的服務標準、服務理念、服務精神，即一切服務都要從“心”開始，要有“感恩心”、“誠實心“、“善解心”、“謙卑心”、“愛心”、“寬容心”、“責任心”、“奉獻心”。隻有實踐瞭“八心”，纔能真正實現“顧客滿意”，纔是真正的“服務業達人”。對於眾多服務行業的從業人員來說，《服務從心開始——服務業達人的50句職場箴言》是您通往成功的必備寶典。
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用戶評價
長者的教導。隻有“該這樣做”，沒有“怎麼纔能做到”
评分雖然作者從事酒店業數十年，但這本書寫的東西可以運用到幾乎所有行業，從剛入門的新手到有一定高度的領導，都有涉及。不像《人性的弱點》，理論和實例居多，這本書更多地是教你怎麼做，寫得無比詳細透徹，無一不透露齣日本人的精細敬業。我這走齣深陷泥塘的方法，就在這本書中，學習！
评分雖然作者從事酒店業數十年，但這本書寫的東西可以運用到幾乎所有行業，從剛入門的新手到有一定高度的領導，都有涉及。不像《人性的弱點》，理論和實例居多，這本書更多地是教你怎麼做，寫得無比詳細透徹，無一不透露齣日本人的精細敬業。我這走齣深陷泥塘的方法，就在這本書中，學習！
评分長者的教導。隻有“該這樣做”，沒有“怎麼纔能做到”
评分雖然作者從事酒店業數十年，但這本書寫的東西可以運用到幾乎所有行業，從剛入門的新手到有一定高度的領導，都有涉及。不像《人性的弱點》，理論和實例居多，這本書更多地是教你怎麼做，寫得無比詳細透徹，無一不透露齣日本人的精細敬業。我這走齣深陷泥塘的方法，就在這本書中，學習！
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