《不平凡的服務:打敗競爭者的唯一方式》的中心思想簡單卻令人信服：如果我們一直在做與其他人同樣的事，就永遠不可能有齣類拔萃的超凡錶現。
針對顧客服務的品質，作者寫齣瞭一部最具洞察力的著作。《不平凡的服務》是一部傑作，它超越瞭社會上廣受歡迎的顧客服務理念，而且有更深層的探討。
作者本身橫跨東西方的實務背景令人印象深刻，他在書中以東方與西方的代錶性企業為範例，具體闡述瞭不平凡的服務法則。
具體描述
讀後感
这本书主要是讲述第三产业如何坐到不平凡，在激烈竞争中胜利。说白了就是定位学、差异化与营销策略的结合。不过其中给我印象最深的是它特别强调服务行业（特别是在亚洲地去）所面临的尴尬境地以及要塑造服务行业也是高尚行业的理念。那种对服务业从业者的一种自尊心的提升。
評分这本书主要是讲述第三产业如何坐到不平凡，在激烈竞争中胜利。说白了就是定位学、差异化与营销策略的结合。不过其中给我印象最深的是它特别强调服务行业（特别是在亚洲地去）所面临的尴尬境地以及要塑造服务行业也是高尚行业的理念。那种对服务业从业者的一种自尊心的提升。
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評分这本书主要是讲述第三产业如何坐到不平凡，在激烈竞争中胜利。说白了就是定位学、差异化与营销策略的结合。不过其中给我印象最深的是它特别强调服务行业（特别是在亚洲地去）所面临的尴尬境地以及要塑造服务行业也是高尚行业的理念。那种对服务业从业者的一种自尊心的提升。
用戶評價
服務，首先是要剋服內心對服務的偏見，發自內心。做好顧客溝通，尋找顧客價值，做好産品設計，服務內部員工，做好滿意度溝通，從上到下的帶頭作用。
评分改變慣性思維，將服務做齣價值
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评分有些觀點還是非常新的。
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