細節決定成敗第一部分 天下大事，必做於細 ——從改變觀念著手 1.不要以為總理比村長好當／4 2.殺雞須用牛刀／9 3.簡單的招式練到極緻就是絕招／16 4.拒絕浮躁：做事不貪大，做人不計小／21 5.每個人素質提高一小步，民族素質將提高一大步／27 6.戰略：從細節中來，到細節中去／33第二部分 沒有破産的行業。隻有破産的企業 ——細節造成的差距 1.上海地鐵二號綫和一號綫的差距／38 2.榮華雞為什麼乾不過肯德基？ ／41 3.沃爾瑪成為龍頭，凱瑪特申請破産／47 4.日本汽車與美國汽車的較量／54第三部分 1％的錯誤導緻100％的失敗 ——忽視細節的代價 1.民營企業為何一再上演“大敗局” ／66 2.“88888賬戶”毀瞭巴林銀行／71 3.“一個連簡曆都保管不好的人是管理不好一個部門的” ／81 4.50億分之一的氯黴素含量導緻齣口退貨／84 5.T28手機使愛立信輸掉中國市場／85 6.一頓奢侈的晚餐嚇走瞭外商／87第四部分 用心纔能看得見 ——細節的實質 1.王永慶是如何掘到第一桶金的——細節是一種創造／90 2.倒茶水的老頭——細節是一種功力／93 3.加加林成為太空第一人的秘密——細節錶現修養／98 4.GE的莎士比亞考題——細節體現藝術／101 5.一把椅子的問候——細節隱藏機會／104 6.機器停著也能賺錢——細節凝結效率／108 7.喬·吉拉德的生日鮮花——細節産生效益／112第五部分 偉大源於細節的積纍 ——從小事做起 1.把目光放在客戶而不是競爭對手身上(目標) ／116 2.魔鬼存在於細節之中(決策) ／119 3.企業傢要有對細節無限的愛(領導) ／122 4.要讓時針走得準，必須控製好秒針的運行(執行) ／125 5.科學管理就是力圖使每一個管理環節數據化(管理) ／129 6.創業很刺激，管理很平淡(效果) ／132第六部分 第一代老闆靠膽子，第四代老闆靠腦子 ——微利時代要求精細化管理 1.專業化——市場分工越來越細／136 2.大趨勢——産品利潤趨嚮於零／140 3.同質化——企業經營的全球性難題／144 4.拼細節——細節決定未來企業競爭的成敗／147第七部分 治大國若烹小鮮 ——公共管理無小事 1.安全管理無小事——重慶開縣井噴事故啓示錄／150 2.重復建設問題多多——政府決策深究細節／155 3.落實政府職能轉變——細節見證服務品質／159 4.開發區如何招商——城市競爭力引齣的話題／164 5.綜閤國力上升而國際競爭力下降 ——不容忽視的細節因素／170 細節決定成敗Ⅱ第一部分 小細節，大話題 1.觀念的革命——細節成為流行元素／176 2.老議題，新熱點——細節不是新發現／185 3.見一葉落而知天下之鞦——細節的預測功能／189 4.帝國亡於鐵釘——細節的放大效應／193 問答錄：對話汪中求／198第二部分 為什麼做不好細節 1.責任感的普遍缺位／208 2.經濟發展水平的限製／211 3.社會浮躁心態的影響／215 4.國民素質和職業化訓練程度不高／222 5.重大輕小、重概括輕數據的傳統文化的影響／227 問答錄：對話汪中求／233第三部分 如何做好細節 1.簡單不等於容易——企業細節管理的實踐／245 2.管理是嚴肅的愛——規則勝於一切／262 3.布置不等於完成——承上啓下重在中層／278 4.知道不如做到——細節習慣的訓練 ／290 問答錄：對話汪中求／301第四部分 政府管理在細節 1.調研重細節決策靠數據／312 2.建立和諧社會政府管理疏導優先／319 3.時代需要寬容精神 讓社會的空氣濕潤一些／325 4.落實要到位關鍵看結果／333 問答錄：對話汪中求／338第五部分 關於細節的“細節” 1.“戰略決定成敗” ／344 2.“大丈夫不拘小節” ／346 3.“事無巨細，事必躬親” ／351 4.細節與效率／356 5.細節與創新／358 問答錄：對話汪中求／362附錄 1.企業怎樣戒煙／／368 2.開個經銷商會30多份文件／／370 3.總經理必須做的事／／376 4.給秘書的20條提示／380 5.給女兒待人接物的36條建議／383 6.危機公關的7個關鍵細節／387
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