具体描述
《客户想让你知道的事》客户的选择越来越多，老主顾跑得越来越快，大订单拿得越来越少。这是为什么？擅长发现并解决复杂商业问题的大师拉姆?查兰说，该到了以另一种方式看销售的时候了！不用再为摸不到客户心思发愁，客户想让你了解的是他们企业的运作方式．这样你才能帮助他们改进。你要注意的是：传统的销售模式是行不通的。大降价、拼广告吸引不了大客户。《客户想让你知道的事》阐述了一种全新的销售方式——创值销售——既创新、又实用，已经在多个行业和企业实际应用并取得了很好的效果。创值销售能把你从过度商品化和拼低价的地狱中解救出来；帮你在竞争中脱颖而出，在与客户不断加深关系的基础上，为更优惠的价格、更大的利润，更快的业绩增长速度铺平道路。将来总会有那么一天，企业更加愿意倾听客户的心声，管理人员将认识到销售不仅是销售部门的事，更是每一位员工的事！
作者简介
目录信息
读后感
读书 《客户想让你知道的事》，这本书的作者拉姆 查兰，给过一些国际跨过公司做过关于营销的顾问，成绩当然也很好，他在这本书里以一个失败的销售故事引出了创值销售模式，与我司提出的以客户为中心，为客户创造价值的理念很吻合，在公司很推崇，值得每个人阅读，读完会改变你...
评分读书 《客户想让你知道的事》，这本书的作者拉姆 查兰，给过一些国际跨过公司做过关于营销的顾问，成绩当然也很好，他在这本书里以一个失败的销售故事引出了创值销售模式，与我司提出的以客户为中心，为客户创造价值的理念很吻合，在公司很推崇，值得每个人阅读，读完会改变你...
评分读书 《客户想让你知道的事》，这本书的作者拉姆 查兰，给过一些国际跨过公司做过关于营销的顾问，成绩当然也很好，他在这本书里以一个失败的销售故事引出了创值销售模式，与我司提出的以客户为中心，为客户创造价值的理念很吻合，在公司很推崇，值得每个人阅读，读完会改变你...
评分读书 《客户想让你知道的事》，这本书的作者拉姆 查兰，给过一些国际跨过公司做过关于营销的顾问，成绩当然也很好，他在这本书里以一个失败的销售故事引出了创值销售模式，与我司提出的以客户为中心，为客户创造价值的理念很吻合，在公司很推崇，值得每个人阅读，读完会改变你...
评分读书 《客户想让你知道的事》，这本书的作者拉姆 查兰，给过一些国际跨过公司做过关于营销的顾问，成绩当然也很好，他在这本书里以一个失败的销售故事引出了创值销售模式，与我司提出的以客户为中心，为客户创造价值的理念很吻合，在公司很推崇，值得每个人阅读，读完会改变你...
用户评价
这本书的语言风格，实在是太具有“学院派”的傲慢了。翻阅《客户想让你知道的事》，我感觉自己像个刚入学的学生，面对一位略显迂腐的教授，他用一套极其复杂的句式和晦涩的表达，试图阐述一些其实非常简单的道理。比如，书中论述“倾听”的重要性时，用了整整三个自然段来解析“非语言信号接收的认知负荷与反馈回路的耦合效应”，读完后我差点没把眼镜摘下来揉揉眼睛，试图分辨这到底是在讲人际沟通，还是在讨论复杂的电子工程。这种刻意拔高语言层级的方式，极大地阻碍了信息的有效传递。真正有效的好书，应该能将复杂的事情讲得清晰明了，让不同背景的读者都能迅速抓住重点。而《客户想让你知道的事》却像是反其道而行之，似乎生怕读者太容易理解似的。如果目的是为了写给已经精通这些领域的人看，那它的内容又显得太基础；如果目的是为了普及知识，那它的表达方式又过于晦涩难懂。最终，我不得不承认，大部分内容在我脑海中留下的印象是：信息量很大，但有效提取的信息量却微乎其微，像是一场华丽的文字堆砌盛宴，吃完后却感到肠胃不适。
评分说实话，读完《客户想让你知道的事》，我最大的感受是“空泛”。它像一个巨大的、色彩斑斓的气球，看起来鼓鼓囊囊，但你一戳，它就瘪了。书中对“客户体验”的探讨，几乎完全集中在一些宏观的、企业战略层面的讨论，例如“构建客户中心化的组织架构”、“重塑服务蓝图”之类的，这些内容在任何一本管理学入门书籍里都能找到。真正让我这个身处一线，每天与客户打交道的普通员工感到困惑的是：如何应对那些突发的、非标准化的、需要临时变通的情境？这本书对此避而不谈，或者只是用一句“要灵活应变”带过。这种避重就轻的态度，使得这本书的实用价值大打折扣。我更想知道的是那些被小心翼翼隐藏在成功案例背后的“失败经验”，那些因为一个小小的误判而导致大客户流失的真实故事，以及作者是如何从这些痛苦中提炼出教训的。但很遗憾，《客户想让你知道的事》似乎只热衷于展示光鲜亮丽的一面，对阴影中的挣扎和反思却一笔带过，让这本书的深度远低于其标题所暗示的期待。
评分我购买《客户想让你知道的事》是希望能找到一些关于“未来客户心理趋势”的前瞻性分析，毕竟现在技术迭代速度极快，客户的期望值也在水涨船高。这本书开头部分的章节确实提到了大数据和人工智能对客户关系管理的影响，这让我眼前一亮，心想或许这次能读到一些关于未来十年客户行为模式的独到见解。然而，随着阅读的深入，我发现这些关于“未来”的探讨很快就滑向了对当前工具的简单介绍——比如如何更好地使用某个CRM软件的最新功能，或者某个社交媒体平台的互动技巧。这些内容的时效性非常强，很可能在它印成书的那一刻就已经过时了。对于一本号称要揭示“想让你知道的事”的书来说，过分聚焦于短期的、战术性的工具使用，而没有深入挖掘驱动客户行为的底层哲学变化，实在令人遗憾。我需要的是不变的原则，而不是易变的工具说明书。这本书没有提供那种穿越时间考验的智慧，反而像一本厚厚的、印刷精美的、很快就会被市场淘汰的说明手册，缺乏了真正令人回味的深度和持久的指导价值。
评分翻开《客户想让你知道的事》，我原以为会读到一些直击灵魂、能瞬间点燃我服务热情的洞察。毕竟，谁不想知道客户心底最隐秘的需求呢？可惜，这本书给我的感觉更像是一份陈旧的、未经充分编辑的行业报告集锦。它罗列了许多“你应该”和“你必须”的清单，但这些“应该”和“必须”的背后，完全看不到任何有血有肉的真实客户对话场景作为支撑。所有的论述都停留在纸面上，像是一个完美的理想国，但脱离了现实的复杂性和多变性。我特别留意了关于“异议处理”的那一章，期望能看到一些巧妙的、能瞬间化解客户不满的“神级”话术，结果却只得到了一些教科书式的、略显僵硬的应对流程。这些流程在面对真正情绪激动或逻辑刁钻的客户时，恐怕只会火上浇油。这本书的叙事腔调也让人感到疏离，它仿佛站在一个高高在上的位置对“我们”进行说教，而不是以一个同行者的身份分享经验。它缺少了一种真诚的、带着温度的“过来人”的口吻，所以，那些所谓的“秘诀”，读起来也就如同嚼蜡，让人难以产生共鸣和实践的欲望。
评分这本书的书名真是让人眼前一亮，《客户想让你知道的事》。我抱着极大的好奇心翻开了它，期待能从中找到一些能让我茅塞顿开的商业秘诀或者人际交往的真谛。然而，读完全书后，我感到一种深深的落差。它似乎在试图涵盖太多东西，却又哪一方面都没有真正深入。书里充斥着大量看似专业的术语，但这些术语的运用往往显得生硬和脱节，更像是为了堆砌理论深度而强行加入的。举例来说，书中花了大量篇幅讨论“敏捷开发”在客户服务中的应用，但提供的案例却停留在非常基础的层面，对于一个在行业内摸爬滚打了几年的人来说，这些内容实在太过浅尝辄止，缺乏实操层面的指导意义。我甚至怀疑作者是否真正理解这些概念的精髓，或者只是简单地将市场上的热点词汇拼凑在一起。阅读过程中，我多次需要停下来，回溯前面的内容，试图理解作者究竟想表达的核心思想是什么，但最终感觉像是走进了一个迷宫，出口始终遥不可及。整本书的结构也显得松散，章节之间的逻辑跳跃性太大，让人难以建立起一个完整的知识体系。这真是一次令人费解的阅读体验，它给了我一个华丽的承诺，最终交付的却是一堆缺乏打磨的碎片信息。
评分写得言简意赅，作者直切要点的陈述方式，显得这些思想和方法都很清晰易懂；建议看完每个章节后，结合自己的销售实践思考，找出行动改进方案。
评分写得言简意赅，作者直切要点的陈述方式，显得这些思想和方法都很清晰易懂；建议看完每个章节后，结合自己的销售实践思考，找出行动改进方案。
评分你对销售的认知，体现了公司管理的价值观，创值销售的概念颠覆了传统销售的模式，以为客户提供的价值为基础来定价的策略，以客户项目交付后达成客户期望为销售结果，值得深思。推荐。
评分销售的另一个方向，教客户怎么去销售，分析卖给客户的产品能为客户带来价值。
评分一本快餐书。书中反复说明了一个观点。 你不仅要关心客户，更要关心客户的客户。为此，你方能给出更符合客户需要的产品和服务，提升客户的竞争力；而不是只关心成本。毕竟成本只是硬币的一个方面。一个组织要成功，降成本是节流，固然重要。但是赢得客户的需要，为客户创造价值，这样的开源才是企业成长的真谛。 这就是创值销售的含义。
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