前 言

充分挖掘本書的資源

目標

情商的研究和體驗是個體和公司獲得成功的一個重要核心因素。情感智力研究協會在提供的情商案例中，列舉瞭培養或拓展情商能力的19個成功案例，並指齣：

“樂觀是提高效能的一種情商能力。大都會人壽公司的案例錶明，在最初的兩年裏，與悲觀的銷售員相比，‘學習樂觀’測試中分數高的銷售員完成的人壽保險業務量要高37%。”

情商能力的需求隨著管理、教育等責任程度的提升而更為迫切，對工作團隊等團體更為重要。認識到情商的重要性僅僅是一個重要的開端。那麼，如何培養情商能力，讓我們能夠在工作、生活和團隊裏更有效地行使職責呢？本書是情感智力研究協會打造的情商培訓和提高的最佳實踐指南，它強調親身體驗式學習和提高情商能力的迫切性，關注從現實生活中獲得體驗式學習情景，提升情商。

適用對象

本書針對教練、培訓師、引導師、人力資源從業人員、管理者及希望幫助他人提高情商的所有人。每種情商能力都配有通俗務實、效果顯著的訓練活動。

對個彆輔導而言，本書主要適用於領導、經理、督導，以及需要提升人際交往能力方能獲得事業成功的人。

對團隊發展而言，本書主要適用於管理團隊、任何層麵的常設團隊和跨部門團隊。本書訓練活動還將成為專題研討會的重要資源，為期望提高社交能力、改進人際關係、拓展職業發展機遇的人提供幫助。

測評工具

本書第3部分的訓練活動可結閤測評工具使用，也可單獨使用。對使用測評工具的人，我們建議盡可能使用多種工具，因為任何測評工具都不能全麵衡量一個人。多數據集能夠驗證評價結果，更好地理解反饋信息，洞悉多重因素之間的關係。卡裏•切尼斯博士、教授著有情商領域的權威著作。作為情感智力研究協會創建者之一，他在“協同發展會2004年情商”研討會的演講中講到，很多組織更多地要求運用多種測評工具，並在結果中尋找更高的有效性。

下列測評工具可與本書介紹的四種情商評價方法任意組閤使用：MBTI（職業性格測試）、EG（全腦思維和行為測試）、FIRO-B（基本人際關係導嚮行為測試）、創造性領導核心基準、個人風格測試、坎伯興趣及技能量錶。2002年，皮爾曼在其著作中對綜閤運用多種評價工具做齣瞭有趣的解釋，著重討論瞭MBTI和情商。

本書框架

全書共分三個部分。第1部分解釋瞭培養和發展情商的基本原理，重點介紹瞭四種情商評價方法。其中，第1章概述培養情商能力的原因，解釋情商為何能夠對個人效能産生巨大的影響。第2章介紹最重要的四種情商評價方法，並提供瞭這四種方法的對照參考錶。如果正在使用這四種評價方法（EQ-i或EQ-360、ECI 360、MSCEIT、EQ map）中的一種，就可以在對照參考錶中尋找你的測量標準，以及適用的訓練活動。這些活動能夠幫助你塑造運用任何評價方法所必需的重要能力。

本書最大的優勢是，即便沒有實施任何評價方法，也可單獨運用書中訓練活動增強所需的任何能力。如果你想幫助團隊或個體客戶增強靈活性，隻需翻到第2部分，查找關於這種能力的詳盡描述，然後翻到第3部分，在“靈活性”標題下找到三種選擇：訓練活動12.1、訓練活動12.2和訓練活動12.3。選齣最切閤真實情景的一個即可。

第2部分詳細地講述瞭15種情商能力，幫助你和客戶熟悉每一種能力。

第3部分介紹瞭體驗式學習情景（本書稱為訓練活動）。每個訓練活動的前三部分分彆為“目標”、“簡要說明”和“成效”。“目標”說明人們完成這套訓練活動的目的；“簡要說明”揭示參與者應如何運用指導性材料，形成學習體驗；“成效”解釋訓練活動可以達到的效果，即能夠實現的預期結果。

教練提示：多數訓練活動適用於一對一輔導及常設團隊和團隊等不同輔導情景。“簡要說明”和“使用說明”通常針對團隊和團體培訓而設計。若進行個體輔導，則隻需將使用說明重新改編成一對一的情景，而訓練活動的材料對你和客戶同樣有效。

圖標

為使讀者對每章中的重點內容給予關注，作者設計瞭一套圖標，以增強趣味性，幫助讀者充分利用所提供的材料。

該圖標齣現在每種情商能力的詳細描述中，突齣針對該能力的有效建議或洞察力，告訴你如何塑造、有效運用這種重要能力，使其對你的生活産生非凡的影響。

該圖標代錶現實生活中擁有所述情商能力的典型人物，如馬丁•路德•金、甘地、漢斯•布利剋斯、奧普拉•溫弗瑞。

電影中不乏許多情商能力的優秀事例，因此本書盡量利用頗受歡迎的影片，舉例說明每種能力。你將在書中看到《野百閤》、《衝鋒陷陣》、《永不妥協》、《鯨騎士》、《綠野仙蹤》等影片介紹。

該圖標的目的在於讓教練或培訓師快速瞭解這套訓練活動所需的時間，以及期待參與者形成的體驗經曆。

引導師能力

本部分旨在嚮教練或培訓師說明，成功實施訓練活動所需的能力水平。通常，這還與參與者學習體驗的復雜程度有重要聯係。若參與者某方麵的能力比較薄弱，那麼首先采用較易的訓練活動會産生更好的效果。

引導師的能力水平界定為三個層次：

初級； 中級； 高級。

引導師指南

準備

● 閱讀本書前言，先熟悉本書使用的圖標。

● 閱讀第2部分相關章節，更好地理解你將用到的相關情商能

力的內容。

● 確保房間大小和桌椅擺放利於你開展所選的訓練活動。

● 準備好每套訓練活動的“材料”。

● 在要求參與者反思階段，可播放舒緩的北京音樂。

匯報總結和思考反省

● 匯報總結是訓練活動中最重要的環節之一。它讓參與者得以

思考和綜閤他們的體驗，並分享學習收獲，為性格內嚮的人

提供瞭最佳的錶現機會。

● 提問可幫助參與者發現自己的收獲，産生頓悟。你的任務是

帶領他們體驗自我發現的過程。讓他們自己感受到從訓練活

動中大受裨益，比你直接告訴他們會更有意義。

可選項

● 參照本書第1部分介紹的對照參考錶，界定你所期望開展的

訓練活動。

● 閱讀對照參考錶中你確定的訓練活動，參照“目標”、“簡

要說明”、“成效”、“適用對象”、“預計時間”和“引

導師能力”等信息，幫助你界定適閤現實情景的最佳訓練活

動。

本書圍繞情商評價方法中核心的15種情商能力，提供瞭46種訓練活動。通過這些訓練活動，學習者不但可以深入理解每種情商能力，而且可以挖掘和創造自身潛能，培養高效的情商能力。這些訓練活動可以單獨使用，也可以作為領導和管理培訓方案中的一部分。活動提供瞭供學習者親身實驗的體驗式學習方案，已經被證明能夠充分提升學習者的情商能力。這些訓練活動適用於巴昂的EQ-i和EQ-360，戈爾曼和博亞茲的ECI 360，梅耶、薩洛維和卡羅素的MSCEIT以及奧裏奧裏和庫珀的EQ Map四種評價方法。