具体描述
到底是什么触发人们的购买欲？顾客又是如何改变商店？为什么网上购物不会取代大型购物中心？本书中作者帕科·昂德希尔依据大量实地调研数据给出了肯定的回答！消费行为学家帕科·昂德希尔，是一家研究公司的CEO，其客户包括麦当劳、星巴克、雅诗兰黛、花旗银行等诸多知名公司。昂德希尔被《旧金山纪事》盛赞为“零售业的福尔摩斯”，他带领着自己的团队在购物中心、杂货店跟踪观察购物者，分析购买行为与消费心理的搏奕关系，花费20年时间深入研究消费者和销售环境的互动，凭借着自己福尔摩斯般的精确推理，为读者描绘了商人、市场营销人员和消费者之间的竞争关系。
对于从事零售和市场营销的人员,《顾客为什么购买》不愧为一本很有新意的实战指导书！
作者简介
目录信息
第一部 不提萨摩亚群岛，也不说商店，谈谈购物学
第一章 一门科学的诞生
第二章 零售商所不知道的
第二部分 像埃及人一样行走：购物机理
引言
第三章 缓冲地带
第四章 你需要空出手来
第五章 怎样看广告牌
第六章 像常人一样行走
第七章 动态变化
第三部分 购物的人口统计学：男人来自西尔斯，女人来自布鲁明黛尔
引言
第八章 像男人那样购物
第九章 女人想要什么
第十章 假如你能看清这些字，你就还年轻
第十一章 孩子们
第四部分 购物动力学：看，闻，触，买
……
· · · · · · (收起)
读后感
收银服务是非常重要的服务环节，如果顾客等待时间过长，他会认为这家商店服务低劣 在门口设置一个和蔼的大妈招呼每一个进来的顾客是一个很好的防止盗窃的方法。 不要把销售区从入口处往里面退，而是把商店延伸到外面 促使每一个顾客使用购物筐、车，即使他一开始只是想买几样东...
评分这绝对是零售行业的圣经。通过客户的行为，分析客户的心理。仔细研读，感觉受益匪浅，这本书可以改变你对零售服务行业的一般的传统认识。非常棒，感谢作者。
评分首先是小小的震撼一下，老外的做事态度。 当我们还在为房子、妹子、孩子挖空心思忽悠土豪时，写这本书的大牛，已经累积了上千万份调查问卷、7000卷录像带——恩。那是92年，他就用这种最笨的方法，研究着最聪明的学问。 其实书挺厚的，90%的内容，放到今天的零售环境，仍然...
评分收银服务是非常重要的服务环节，如果顾客等待时间过长，他会认为这家商店服务低劣 在门口设置一个和蔼的大妈招呼每一个进来的顾客是一个很好的防止盗窃的方法。 不要把销售区从入口处往里面退，而是把商店延伸到外面 促使每一个顾客使用购物筐、车，即使他一开始只是想买几样东...
评分第一次听说购物学。非常好奇。（通过研究，比较，分析，以使商店和产品更加适应消费者需求）做了大量调查，我觉得购物学是一种小资科学。 ①把商品放在消费者拿得到的地方，物品的摆放也是一门科学，需要通过细心研究，谁才是真正的购买者。 ②商店的通道也是传递商品信息和提...
用户评价
《顾客为什么购买》这本书，如果用一个词来形容，那就是“洞察”。它不是那种泛泛而谈的商业理论，而是真正深入到顾客的内心世界，去理解他们到底在想什么，在渴望什么。我特别喜欢作者在书中分析的“情感价值”部分，这一点很多营销书籍都会忽略，但却是影响顾客购买决策最关键的因素之一。书中通过大量的案例，展示了品牌如何通过情感连接来赢得顾客的忠诚，比如一些奢侈品品牌，它们卖的不仅仅是产品本身，更是一种身份认同、一种生活方式的象征。这让我意识到，作为商家，我们不能仅仅关注产品的功能和价格，更要思考如何与顾客建立情感上的共鸣。此外，书中对“社会认同”的分析也让我茅塞顿开。我们常常会不自觉地受到周围人的影响，别人的选择会成为我们自己决策的参照。作者通过这一点，解释了为什么口碑营销、KOL推荐如此有效。读完这本书，我感觉自己的商业思维模式被彻底颠覆了，对如何与顾客沟通、如何塑造品牌形象有了更深刻的理解。
评分对于《顾客为什么购买》这本书，我只想说，它简直是一本“商业实战指南”。我之前做生意，总觉得摸不着头脑，投入了很多精力和金钱，但效果却总是差强人意。读了这本书，我才恍然大悟，原来我一直都在“闭门造车”，根本没有真正站在顾客的角度去思考问题。作者在书中非常细致地剖析了不同类型顾客的心理特征和购买动机，比如，有些顾客追求性价比，有些顾客注重品牌，还有些顾客则被稀缺性和独特性所吸引。书中提供了一套非常实用的工具，帮助我去识别和理解我的目标顾客，并针对性地制定营销策略。我最喜欢的是书里关于“认知偏差”的讲解，它揭示了人类在做决策时的一些“非理性”倾向，比如“锚定效应”、“损失厌恶”等等。这些原理听起来很专业，但作者却用通俗易懂的语言和生动的例子解释清楚，让我能立刻理解并应用到实际工作中。这本书的价值，远不止于知识的传授，更是思维方式的转变。
评分《顾客为什么购买》这本书，就像一位经验老道的“心灵捕手”，精准地捕捉到了顾客行为背后的种种微妙之处。我读这本书时，就像是在进行一场精彩的“侦探游戏”，跟着作者一起去层层剥离影响顾客决策的各种因素。书中不仅谈论了显而易见的“价格”、“质量”等因素，更深入地探讨了那些不易察觉的“非理性”驱动力，比如“从众心理”、“稀缺效应”甚至是“叙事的力量”。我尤其被书中关于“故事营销”的章节所打动，原来一个引人入胜的故事，能够如此深刻地影响顾客的感受和认知，甚至能够改变他们对品牌的看法。作者在书中还强调了“信任”的重要性，这一点在当今信息爆炸的时代尤为关键。如何建立和维护顾客的信任，书中提供了很多切实可行的建议。总的来说，这本书是一次非常令人兴奋的阅读体验，它不仅拓宽了我的商业视野，更让我对人性的复杂性和多样性有了更深刻的理解。
评分《顾客为什么购买》这本书，与其说是一本书，不如说是一场关于“理解人性”的深度探索。我一直对市场营销这个领域充满好奇，但总觉得隔着一层纱，看不真切。读了这本书，我感觉那层纱被彻底揭开了。作者没有用枯燥的理论堆砌，而是通过一个个引人入胜的故事，带领我们走进顾客的内心世界。我特别欣赏书中对“痛点”的挖掘，原来很多时候，顾客的购买行为，并不是因为他们“想要”什么，而是因为他们“需要”解决某个问题，或者想要摆脱某种不适。书中提供了一套系统的方法，教我们如何去发现和定义顾客的“痛点”，以及如何通过产品或服务来满足这些需求。读到关于“习惯养成”的部分，我更是深受启发，原来很多成功的品牌，都在努力帮助顾客建立新的习惯，让他们的产品成为顾客生活中不可或缺的一部分。这本书让我对“用户体验”有了更深的理解，也让我意识到，真正的商业成功，在于深刻地理解并满足顾客的需求。
评分这本《顾客为什么购买》实在是太吸引人了！我本来以为它会是一本枯燥乏味的理论书，讲一堆高深莫测的经济学模型和心理学定律，但实际读起来，完全是另一种体验。作者的叙述方式非常生动，就像一个经验丰富的导购在和你聊天，用我能理解的语言，一点点剥开顾客购买行为背后的层层迷雾。书中举了好多真实的案例，有成功的营销案例，也有失败的教训，让我印象深刻的是，原来很多时候我们以为的“理性决策”背后，藏着那么多我们自己都意识不到的潜意识驱动。比如，书里讲到一个关于产品定价的例子，同样质量的产品，换个包装、换个说法，价格就能翻倍，而顾客却依然买单，这让我开始反思自己过去的一些消费习惯。而且，书中不仅仅是讲“为什么”，还提供了很多实用的方法和技巧，教我如何去洞察顾客的需求，如何去设计更有吸引力的产品和服务，如何去构建更有效的营销策略。读完这本书，我感觉自己像是获得了一把解锁顾客心门的钥匙，对商业世界有了全新的认识。
评分有没有人用购物学的方法研究网站体验和广告体验？
评分:F713.55/6724
评分就是要这样踏实做调查，才能避免想当然
评分每个顾客的身体的自然反应都是通往零售的密码。我记得我观察银行门上的电子屏就会很无语，写得非常长，最后还要加上一句：具体情况请向理财经理咨询。不管是步行还是开车，潜在客户都不可能立即获取信息，就应该缩成：什么产品，多少收益率！就可以了，他要是感兴趣肯定是向理财经理咨询要不然呢？！高速路上的广告牌也是，在那么短的时间里，谁能读出一句文艺到疯语句模糊的广告词？谁能记住一组没有规律的招租电话号码？这些，如果你做出小改变，就会有很大的不同。观察人真是世界上最有趣的事情之一
评分以顾客为中心的零售设计
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