影響力商學院編著的《讓客戶迴頭》是“影響力思想庫·頂尖銷售係列”之一。本書著眼於如何為客戶提供優質服務以培養忠誠客戶，詳細講述瞭完善企業客戶服務的6大寶典：客戶服務的3重境界、打造高效客服團隊的5個步驟、卓越客戶服務人員的5項修煉、卓越客服人員的5項任務、客戶服務的6大創新模式、應對客戶抱怨和投訴的4個方麵。《讓客戶迴頭》以案例說明理論，強調實戰，並提供瞭大量實操性強的工具，可拿來即用；論述深入淺齣，通俗易懂，非常適閤銷售經理、銷售人員、客戶服務人員及對客戶服務工作感興趣的人士閱讀。
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