緻謝……1
序言……5
目的……5
資料來源和方法……9
檢驗……13
第一章 管理聯想……24
圖書館管理員與雙職工傢庭孩子……24
公共管理者與公共管理……28
另一種公共管理途徑……33
第一篇 公共價值展望
第二章 界定公共價值……47
管理工作的目的……48
多重界定公共價值的標準……52
案例：城市衛生……59
環衛署的産品：垃圾收集……59
公共價值管理理念的建構……73
第三章 公共部門的組織戰略……87
威廉·拉剋爾肖斯與環境保護署……88
傑爾姆·米勒與青少年服務部……90
公共部門管理中的自主決策權與領導……92
界定私營部門的使命和目標……93
界定公共部門的使命和目標……99
環境保護署的使命：減少汙染……106
青少年服務部的使命：對孩子進行人性化改造……113
使命宣言的管理職能……117
保持管理焦點……118
找齣重要的政治和管理任務……119
組織戰略的評估標準……122
第二篇 獲取支持與閤法性
第四章 動員支持、閤法性與閤作：政府管理的職能……147
邁爾斯·馬奧尼與公園廣場……148
大衛·申塞和豬流感……152
政治管理：一項重要的管理職能……154
誰是政治管理的重點……161
組閤不同的利益和價值觀……169
權威環境的動態……173
政治管理帶來的挑戰……175
第五章 倡導、談判和領導：政治管理的技巧……183
馬奧尼的行動……184
申塞的行動……188
評估……195
政治管理的倫理和技巧……198
企業傢式的倡導……200
政策製定的管理……211
談判……222
公議、社會學係和領導……229
公共部門營銷和戰略溝通……236
對界定和生産公共價值的助益……239
第三篇 創造公共價值
第六章 公共部門生産再造：運作管理的職能……257
哈裏·斯彭斯與波士頓公屋署……257
李·布朗和休斯敦警察局……265
運作管理的職能……273
界定組織的使命和産品……280
重新設計生産程序……287
利用管理係統來影響運作……294
創新和資源利用……301
從診斷到乾預……307
第七章 戰略執行：運作管理的技巧……315
斯彭斯：重整波士頓公屋……316
布朗：開拓警察事業的新局麵……334
組織再造：戰略管理者如何思考和行動……354
連續行動……373
結論：為多元、不確定的社會而行動……384
公共部門領導者麵臨的倫理挑戰……385
公共部門領導者麵臨的心理挑戰……396
· · · · · · (收起)