推薦序——實現從必然王國走嚮自由王國的飛躍／強茂山
專傢推薦[按姓氏筆劃排序]／許秀影、劉嘉敏、黃宴平、傅旭升
自序——迴顧、檢討、分享與期盼/熊培霖
開宗明義篇
什麼是pm?
您為什麼會成為pm?想要成為pm嗎?
什麼是pm應有的職能[competence]?
硬技能、軟技能與3qs
所謂的“領導力”
教戰守則篇
[守則1]韆萬不要隻是一位“意外專業者”
1．1“意外專業”的時代已過去瞭
1．2擁有項目管理的知識已是must而不是plus
1.3項目管理雖隻算是“半專業”但已被普遍認同
案例1—1供貨商教客戶不再是“意外專業”
案例1—2被客戶強製學習項目管理的代工廠商
[守則2]唯有發揮實戰力纔能證明您的能力
2．1不要讓自己頂著pm頭銜時還會感到心虛
2．2要知道“如何做”纔是真本事
2．3要有持續學習、不斷積纍經驗的“功力”
2．4必須打破“項目管理知識體係”的框框
2．5不要一招半式闖江湖
案例2—1企業徵纔是要看實戰力
案例2—2理想與現實間的距離
[守則3]打造好的溝通環境並排除溝通障礙
3．1建立良好的溝通環境乃pm第一要務
3．2與每一位項目乾係人都能有效溝通是一種挑戰
3．3辨識哪些是必須掃]除的溝通障礙
案例3—1跨國製造商的溝通障礙
案例3—2不寫文件的溝通障礙
[守則4]要用80％以上的時間來做好溝通
4．1溝通力是軟技能之首，亦是領導力的基礎
4．2充分瞭解您要溝通的對象
4．3學習好基本的溝通技術與錶達藝術
4．4善用促成順利溝通的五要素
4．5沒有什麼比人際關係更能強化您的溝通力
案例4—1成為“溝通達人”的宅男工程師
案例4—2麵對無理客戶因缺乏溝通力而陣亡的pm
[守則5]資源不是天上掉下而是靠談判／協商來的
5．1認知到談判／協商是工作及生活的一部分
5．2瞭解項目環境通常是充滿復雜性與衝突性的
5．3談判／協商是為解決問題而不是製造問題
5．4麵對不同乾係人采用不一樣的談判／協商方式
案例5—1自以為拿到“尚方寶劍”的pm
案例5—2身為協商高手的項目集經理
[守則6]知道誰是乾係人並設法平衡他們的期望
6．1能管理乾係人期望是最好的護身符
6．2特彆要注意負麵及隱性的乾係人
6．3必須分清不同類型的乾係人
6．4不會平衡乾係人的期望也要知道先要滿足誰
案例6—1忽略員工是隱性乾係人的錯誤
案例6—2造福鄉裏的電力公司
[守則7]不要逃避政治並勇敢地麵對衝突
7．1對政治可以不喜歡，卻不可不瞭解
7．2應以正確的政治意識與方法來化解衝突
7．3項目贊助人應提醒涉世未深的pm勿掉入“政治鏇渦”
7．4盡量避免自己陷入“政治風暴”
案例7—1欠缺政治考慮緻失敗收場的pmo
案例7—2安然度過政治風暴的天真無邪美少女
[守則8]既是領導者就要無怨無悔地愛自己的團隊
8．1pm已不再是獨自個體而是團隊工作者
8．2清楚認知到好團隊具有的特質
8．3除愛自己的團隊外彆無選擇
8．4好團隊首先要有好領導並以建立凝聚力為重
8．5要以成為高效能團隊為目標
案例8—1“臭皮匠”的團隊變成瞭“諸葛亮”
案例8—2勤奮努力卻不會帶團隊pm的嘆息
[守則9]好團隊是靠建設與激勵而不是自然形成的
9．1團隊建設沒有要不要做，隻有怎樣做的問題
9．2不要讓您的團隊始終在“風暴階段”
9．3要相信團隊建設並沒有您想象中那麼睏難
9．4韆萬不要忽略個人奬勵與團隊激勵的重要性
案例9無懈可擊的團隊建設
[守則10]即使認為自己是英雄仍要謙和低調
10．1認清“多數團隊成員是被迫來參加項目”的事實
10．2保持謙和，不管您認為自己有多麼偉大
10．3不要再迷信英雄主義並去除高傲，展現謙和
10．4不把人際關係視為捷徑而是人生大道
案例10—1要改善自己親和力的“鐵娘子”
案例10—2生死與共的團體與領導者
[守則11]要能抗壓並始終可以控製自己的情緒
11．1抗壓不是要把壓力直接轉給彆人
11．2隨時要控製好自己的情緒
11．3笑是舒壓與控製情緒的最好方法
案例11工讀生倩茹與“微笑老秦”
[守則12]時時清楚如何下決策並會有效解決問題
12．1不要把造成問題的原因與解決的方法混淆
12．2先解決自己的問題纔能解決團隊的問題
12．3要不斷學習成為一位有效的決策者
案例12“大小雙雄”的典範
[守則13]習慣7—11式的工作，並把“救火”視為常態
13．1不要期待還能“朝九晚五”
13．2更不要期待還可領加班費
13．3把“救火式”的工作視為正常
13．4要“身先士卒”，站在第一綫
案例13—1每天隻能看到熟睡中兒子的晟宇
案例13—2始終在狀況外的paul
[守則14]永遠以正麵積極的態度接受挑戰
14．1要相信“態度能決定一切”的真理
14．2態度是一種選擇
14．3要知道如何改變自己的態度
14．4隻有正麵與樂觀纔是麵對挑戰的唯一態度
14．5正麵態度從能自省開始
14．6學習改善態度的功夫
案例14浴火重生的selina
[守則15]在一定的原則下始終保持彈性
15．1項目唯一不變的法則就是——項目一定會變
15．2彈性不僅重要而且必要
15．3嘗試各種可行的替代方案就是彈性
15．4在一定原則下仍然可以有彈性
案例15彈性乎?原則乎?
[守則16]以人為導嚮而不要技術掛帥
16．1項目的問題多來自於人而非技術
16．2“問題解決”遠勝於“故障排除”的重要
16．3唯有以人為導嚮纔能使項目成功
案例16—1以柔剋剛的女豪傑
案例16—2施予小惠就是考慮人性
[守則17]遭到挫摺時仍不喪失熱情
17．1讓熱情成為工作的最大動力
17．2熱情要持之以恒且睏頓中的熱情最珍貴
17．3唯有激發齣內心的熱情纔可能邁嚮成功
案例17充滿熱情的喬布斯改變瞭世界
[守則18]凡走過必要“留下痕跡”並學到教訓
18．1在收尾報告完成及被核準前項目都不算結束
18．2把項目經驗變成“組織過程資産”的一部分
18．3協助組織建立有效知識管理係統是pm的責任
18．4用心完成收尾報告並傳承有價值的經驗
案例18—1可復製百年名瓷的梅森公司
案例18—2華人企業的“罩門”
結語及後記篇
結語及自我評量
後記
緻謝
· · · · · · (收起)