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发表于2025-04-05
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服务行业利润链倍增器——满意的员工,满意的顾客。
评分利润与增长与顾客忠诚度直接相关 顾客忠诚度与顾客满意度直接相关 顾客满意度与服务价值直接相关 服务价值与员工生产率直接相关 员工生产率与员工忠诚度直接相关 员工忠诚度与员工满意度直接相关 员工满意度与内部工作生活质量直接相关
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通过对美国运通、西南航空公司、丽嘉酒店等企业长达5年的研究,作者发现:企业利润与增长、客户满意度与忠诚度、员工忠诚度与满意度等因素之间存在可以量化的直接关系--服务利润链。
服务利润链造就了许多一流的公司,他们通过管理服务利润链在竞争中遥遥领先。本书帮助你运用成功企业的经营之道,学会:
如何建立服务利润链,
如何利用服务利润链,
如何领导和实施服务利润链管理,
如何对服务利润链进行管理测评。
在网上找了一本扫描版的牛海鹏翻译的《服务利润链》,粗读后觉得非常不错,但找到的版本不是很清楚,于是决定还是买一本实体书。在蔚蓝上买到了王兆刚和夏艳清版的书后,没想到根本读不下去,翻译的质量太差了,汉语的功力非常弱。 一本可以给所有第三产业从业人员莫大启示的...
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