服務利潤鏈

服務利潤鏈 pdf epub mobi txt 電子書 下載2025

出版者:機械工業齣版社
作者:赫斯剋特
出品人:
頁數:229
译者:王兆剛 夏艷清
出版時間:2005-6
價格:32.00元
裝幀:簡裝本
isbn號碼:9787111164395
叢書系列:
圖書標籤:
  • 服務 
  • 企業管理 
  • 管理 
  • 商業類 
  • 工具書 
  • 營銷 
  • 利潤鏈 
  • 具體 
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通過對美國運通、西南航空公司、麗嘉酒店等企業長達5年的研究,作者發現:企業利潤與增長、客戶滿意度與忠誠度、員工忠誠度與滿意度等因素之間存在可以量化的直接關係--服務利潤鏈。

  服務利潤鏈造就瞭許多一流的公司,他們通過管理服務利潤鏈在競爭中遙遙領先。本書幫助你運用成功企業的經營之道,學會:

如何建立服務利潤鏈,

  如何利用服務利潤鏈,

  如何領導和實施服務利潤鏈管理,

  如何對服務利潤鏈進行管理測評。

具體描述

讀後感

評分

在网上找了一本扫描版的牛海鹏翻译的《服务利润链》,粗读后觉得非常不错,但找到的版本不是很清楚,于是决定还是买一本实体书。在蔚蓝上买到了王兆刚和夏艳清版的书后,没想到根本读不下去,翻译的质量太差了,汉语的功力非常弱。 一本可以给所有第三产业从业人员莫大启示的...

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用戶評價

评分

服務行業利潤鏈倍增器——滿意的員工,滿意的顧客。

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利潤與增長與顧客忠誠度直接相關 顧客忠誠度與顧客滿意度直接相關 顧客滿意度與服務價值直接相關 服務價值與員工生産率直接相關 員工生産率與員工忠誠度直接相關 員工忠誠度與員工滿意度直接相關 員工滿意度與內部工作生活質量直接相關

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