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罗伯特·W·卢卡斯 作者
企业管理出版社
译者
2009-4-1 出版日期
485 页数
65.50元 价格
平装
丛书系列
9787801973306 图书编码

客户服务 在线电子书 图书标签: 客户服务  服务  服务管理  客户  营销  商业服务  2020   


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发表于2024-12-23


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客户服务:面向21世纪的客户服务指导手册,ISBN:9787801973306,作者:(美)罗伯特·W·卢卡斯著

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前面看了《客服圣经》和其他的几本书, 去首图和国图都已经搜寻了书架里相关的。 这本书好的地方是: 把具体的实施方法说的一清二楚,特别是对于客户行为心理的把握非常到位。 一直很头疼遇到麻烦的客户怎样答复她,有些问题不是一两句话就能解决的。 比如做了一笔跨行汇...  

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昨天刚收到书开始读第一章,以前没有读过此方面的书。总体感觉这本书不错,但觉得翻译的不够好,读了有些费解,希望能有英文原版来的对照一下。

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