具体描述
世界“酒店之王”里兹-卡尔顿的黄金服务标准堪称典范中的典范，其座右铭“我们都是为绅士和淑女提供服务的绅士和淑女”，百余年来广受赞誉，可以说，任何溢美之辞在这里都不为过。本书便是通过对里兹一卡尔顿酒店发展历程的回顾，全面展现了其服务战略和文化标准，并将这一切以故事的形式向读者娓娓道来。
对于里兹-卡尔顿酒店的全体员工来说，使宾客得到真实的关怀和舒适是其最高的使命。员工保证为宾客提供最好的有好服务和设施，使宾客始终享有热情、轻松和优美的环境与气氛。使宾客在里兹—卡尔顿酒店的经历经充满愉快和幸福，甚至要尽量做到宾客未表达的愿望和需要都得到满足。现在放在你眼前的正是一本能够改变企业服务理念，帮助企业找到服务差距，通过对标杆企业的学习全面提高服务质量水平的大型研究读物。
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读后感
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用户评价
《里兹-卡尔顿-标定奢华》这本书，我必须说，它不仅仅是一本关于酒店的书，更是一堂关于如何“创造奇迹”的课。读这本书的过程中，我仿佛置身于里兹-卡尔顿的每一个角落，感受着那种无处不在的，却又恰到好处的奢华。我之前总觉得，奢华就是有钱人的游戏，是遥不可及的。但这本书让我明白，奢华的本质，在于“超出预期”和“创造惊喜”。里兹-卡尔顿的员工，他们不仅仅是在完成工作，更是在扮演着“问题解决者”和“梦想实现者”的角色。书中一个案例让我印象深刻，有一位客人带着年幼的孩子来到酒店，孩子不小心弄坏了一个非常昂贵的玩具，客人非常担心。而酒店的服务团队，并没有仅仅赔偿，而是通过与孩子沟通，了解他喜欢的元素，然后为他手工制作了一个全新的、甚至更精美的玩具。这个过程，不仅化解了客人的烦恼，更给孩子留下了无比美好的回忆。这种“情感连接”，正是里兹-卡尔顿奢华的精髓所在。这本书让我看到了，将平凡的服务提升到艺术的高度，需要怎样的智慧、耐心和投入。它不仅仅是物质的提供，更是精神的满足，是情感的共鸣。它让我反思，在自己的生活中，是否也能够从里兹-卡尔顿那里学到一些东西，如何在与人交往中，如何处理工作中的挑战，去创造更多属于自己的“奇迹”。
评分读完《里兹-卡尔顿-标定奢华》这本书，我内心的触动久久不能平息。它不仅仅是一部关于酒店经营的书，更是一本关于极致服务、人性洞察以及如何将平淡日常升华为艺术的深刻剖析。书中的每一个细节，从客房的香氛选择到员工的每一个微笑，都仿佛经过了千锤百炼，只为营造出一种“恰到好处”的奢华感，这种奢华并非堆砌昂贵，而是源于对客人需求的精准预判和超越期待的满足。我尤其对书中描述的“服务无痕”理念印象深刻。它教会我，真正的服务不是在客人面前卖弄技能，而是将一切安排得天衣无缝，让客人感觉不到任何刻意的痕迹，仿佛一切本就如此，然而正是这份“不费力”的背后，是无数个日夜的精心筹划与不懈努力。作者用生动的笔触描绘了那些隐藏在华丽背后的“幕后英雄”，他们如同技艺精湛的魔术师，将一个个看似不可能的需求变成现实，让每一次入住都成为一段难忘的旅程。书中对员工培训的详尽描述，更是让我看到了里兹-卡尔顿将企业文化根植于人心的力量。他们并非简单地灌输规则，而是通过故事、通过榜样，将“以人为本”的理念深深烙印在每一位员工的心中，让他们发自内心地去关怀每一位客人，去创造每一次令人惊喜的体验。这种内在驱动力，是任何外部激励都无法比拟的。阅读这本书，就像走进了一个由艺术、关怀和细节构建而成的世界，让我重新审视了“奢华”的真正含义，它不仅仅是物质的堆砌，更是精神的满足，是体验的升华，是一种润物细无声却能触及灵魂的美好。
评分《里兹-卡尔顿-标定奢华》这本书，绝对是颠覆了我以往对“奢华”二字的认知。我原以为奢华就意味着金碧辉煌的装饰，名贵的家具，以及服务员彬彬有礼却疏远的姿态。但这本书彻底改变了我的看法。它让我明白，真正的奢华，是一种无形的、渗透在每一个角落的体验，是一种对细节的极致追求，更是对人性需求的深刻洞察。书里举出的无数案例，都让我惊叹于里兹-卡尔顿团队的智慧和创造力。他们能够记住每一位客人的喜好，甚至在客人自己都未曾意识到的时候，就为他们准备好了所需的一切。这种“预知”的能力，并非魔法，而是建立在对客户长期观察、细致分析和强大数据支持的基础上。更让我感动的是，书中反复强调的“服务尊严”。这里的服务，不仅仅是满足客人的基本需求，更是尊重客人的个性，理解客人的情感，并在恰当的时候给予恰当的支持。我记得书中有一个小故事，讲述了一位服务员如何处理一位因为行李丢失而情绪低落的客人，她没有直接承诺赔偿，而是用充满同情心和理解的语言，一步步引导客人表达情绪，并在这个过程中，悄悄地为客人准备了一套临时的衣物和洗漱用品。这种处理方式，远比简单的物质补偿更能安抚人心，更能赢得客人的信任和感激。这本书让我深刻体会到，一个成功的品牌，不仅需要优质的产品，更需要一种独特而强大的品牌文化，而里兹-卡尔顿无疑是将这种文化做到了极致。它不仅是在卖服务，更是在传递一种生活态度，一种对美好事物的追求，一种对人与人之间真诚连接的渴望。
评分我必须承认，《里兹-卡尔顿-标定奢华》这本书，彻底刷新了我对“服务”的认知。在此之前，我总是觉得，服务就是一种被动的提供，一种按部就班的执行。但这本书让我看到了，服务，也可以是一种主动的创造，一种艺术的升华。作者以其独特的视角，剖析了里兹-卡尔顿如何将“服务”打造成一项核心竞争力。书中关于“员工的自我激励”的论述，让我印象深刻。里兹-卡尔顿并没有依赖于严苛的规章制度来约束员工，而是通过营造一种积极向上的企业文化，让员工发自内心地去追求卓越。他们鼓励员工“做正确的事”，并给予他们充分的信任和支持。这种信任，成为了驱动员工不断进步的强大动力。我特别欣赏书中对“解决问题的艺术”的描绘。当客人遇到麻烦时，里兹-卡尔顿的员工是如何以一种优雅而高效的方式，将其化解的？他们不仅仅是解决问题本身，更是关注如何在这个过程中，给客人带来积极的感受，如何将一次不愉快的经历，转化为一次值得信赖的体验。这本书让我看到了，真正的奢华，并非遥不可及，而是隐藏在那些细微之处，隐藏在那些对人性的深刻理解和关怀之中。它教会我，无论身处何种行业，都应该以同样的严谨和热情，去对待自己的工作，去创造属于自己的“奢华”。
评分《里兹-卡尔顿-标定奢华》这本书，与其说它是一本关于酒店的书，不如说它是一本关于“如何成为卓越”的指南。我一直对那些能够将平凡事务做到极致的企业充满了好奇，而里兹-卡尔顿无疑是其中的佼佼者。读这本书，就像是进行了一次深度访谈，我得以窥见这家传奇酒店的运作奥秘。书中对“员工文化”的描绘，尤其让我印象深刻。里兹-卡尔顿并不是简单地要求员工“做好服务”，而是努力营造一种让员工感到自豪和被尊重的环境。他们相信，只有对员工好，员工才能对客人好。书中的一个章节，讲述了一位新入职的服务员，如何在一系列挑战中，通过学习和实践，最终成长为一名优秀的“奢华服务大使”。这个过程，充满了温情和力量，让我看到了里兹-卡尔顿培养人才的独特方式。此外，书中还探讨了“个性化服务”的艺术。他们如何通过记录客人的偏好，甚至是一些细微的生活习惯，来为客人量身定制服务？这不仅仅是简单的记录，更是将这些信息转化为能够真正打动客人的细节。我曾遇到过一些酒店，虽然服务周到，但总感觉有些程式化，而里兹-卡尔顿的独特之处，就在于它能够让每一位客人感受到，自己是被真正“看见”和“懂得”的。这本书让我明白，奢华，不是冷冰冰的物质堆砌，而是充满人情味和温度的体验。
评分说实话，当我在书店看到《里兹-卡尔顿-标定奢华》这本书的时候，我并没有抱太大的期望。我以为又是一本泛泛而谈的管理学著作，讲述一些空洞的大道理。但读完之后，我不得不承认，我错得离谱。这本书给我带来的震撼，是前所未有的。它让我看到了一个企业，是如何将“服务”这件事，上升到了一种近乎信仰的高度。作者用极其详实的案例，展示了里兹-卡尔顿如何在每一个细节上，都做到极致。我特别欣赏书中关于“服务标准”的描述，它不是僵化的规则，而是充满人性化的指引。例如，书中提到，当服务员在走廊遇到客人时，应该如何问候，如何微笑，甚至是眼神的交流，都经过了精心的设计。这些看似微不足道的细节，却共同构建了客人无与伦比的体验。更让我着迷的是，书中对“员工培训”的深入挖掘。里兹-卡尔顿不仅仅是传授技巧，更是注重塑造员工的品格和价值观。他们通过故事、通过榜样，让员工理解“为什么”要这样做，而不是仅仅“怎么做”。这种内在的驱动力，是任何外部制度都无法比拟的。我曾经也接触过一些高端酒店，但总觉得少了点什么，现在我明白了，那可能就是里兹-卡尔顿所拥有的那种“灵魂”。这本书让我看到了，真正的奢华，是一种由内而外散发出的优雅，是一种对细节的极致尊重，更是一种对人性的深刻理解和关怀。
评分我一直在思考，是什么让里兹-卡尔顿如此与众不同，它究竟是如何成为“奢华”的代名词的？《里兹-卡尔顿-标定奢华》这本书，为我揭示了这个秘密。它不是一本速成手册，也不是一本简单的旅游指南，而是一部关于哲学、关于艺术、关于人生的深刻著作。作者以一种近乎虔诚的态度，剖析了里兹-卡尔顿从创立之初到如今，是如何一步步构建起其独特的品牌DNA的。书中关于“员工赋权”的部分，让我尤为震撼。想象一下，在一家酒店里，每一位员工都拥有在一定限额内自主解决客人问题的权力，无需层层审批，这不仅极大地提升了解决问题的效率，更重要的是，它传递了对员工的信任，让员工感受到被尊重和被重视。这种信任，会转化为员工更强的责任感和更优质的服务。书中还有一个章节，专门讲述了如何通过“故事”来传递品牌价值。里兹-卡尔顿的员工会分享他们在工作中遇到的感人故事，这些故事不仅仅是工作汇报，更是情感的交流，是文化传承的载体。通过这些故事，新员工能够快速地融入团队，老员工能够不断地汲取力量。这本书让我意识到，奢华，是一种“感觉”，是一种“体验”，而这种感觉和体验，源于对每一个细节的精心打磨，源于对每一个人的真心关怀，源于一种超越商业利益的、对“美好”的极致追求。读这本书，就像经历了一场心灵的洗礼，让我对服务行业，乃至我们生活的方方面面，都有了更深刻的理解。
评分《里兹-卡尔顿-标定奢华》这本书，让我开始重新审视“奢华”这两个字。我曾经以为，奢华就是物质的富足，是品牌的价值。但这本书告诉我，真正的奢华，是一种“体验”，是一种“感受”，而这种体验和感受，源于对每一个细节的极致追求，源于对人性最深处的洞察。书中对“员工培训”的描述，让我看到了里兹-卡尔顿是如何将服务理念根植于每一位员工的骨髓里。他们不仅仅是教授技巧，更是塑造一种“服务精神”，让每一位员工都发自内心地去关怀他人，去创造惊喜。我记得书中有一个章节，讲述了一位员工如何因为一次偶然的机会，发现了一位客人隐藏的爱好，并以此为基础，为客人安排了一次难忘的活动。这种“主动的发现”和“个性化的创造”，正是里兹-卡尔顿奢华的精髓所在。它不是简单的满足，而是超越期待，让客人感受到被重视，被理解。这本书让我明白了，一个伟大的品牌，不仅仅是卖产品，更是卖一种“生活方式”，卖一种“情感价值”。它让我对未来的工作和生活，有了新的思考和启示，那就是永远要以“用心”去对待每一个细节，去创造那些能够打动人心的“奢华”瞬间。
评分当我翻开《里兹-卡尔顿-标定奢华》这本书时，我并没有预设它会带来多大的启发。毕竟，关于“奢华”的定义，在我的认知里，似乎已经固定化了。然而，这本书如同一股清流，涤荡了我固有的观念，让我对“奢华”有了全新的理解。它不仅仅是关于金钱、关于物质的堆砌，更是关于一种“用心”的态度，一种“极致”的精神。书中详细阐述了里兹-卡尔顿是如何通过“服务徽章”制度，来激励员工不断超越自我。这个制度并非简单的奖励机制，而是将里兹-卡尔顿的价值观，通过一个个小小的徽章，融入到员工的日常工作中，让他们在追求卓越的过程中，获得成就感和归属感。我尤为欣赏书中对“顾客至上”理念的深入解读。这并非一句空洞的口号，而是贯穿于里兹-卡尔顿每一个决策和行动的根本准则。即使在面临困难和挑战时，他们也会优先考虑如何为客人创造最佳的体验。书中讲述了许多客人因为各种原因，在里兹-卡尔顿获得了意想不到的帮助和支持，这些故事都让我看到了，一个伟大的品牌，不仅仅是在提供产品或服务，更是在传递一种积极的生活态度和价值观。阅读这本书，让我对“服务”这个词有了更深的敬意，它不只是工作，更是一种修行，一种艺术。
评分《里兹-卡尔顿-标定奢华》这本书，对我来说，是一次关于“美学”和“人性”的深度探索。我一直觉得，真正的奢华，隐藏在那些不易察觉的细节之中，而里兹-卡尔顿无疑是这方面的集大成者。书中对“感官体验”的描绘，让我仿佛置身其中，能够感受到空气中淡淡的香氛，听到悦耳的背景音乐，触摸到柔软的床单，品尝到精致的美食。这些感官上的享受，并非偶然，而是经过了科学的调配和精心的设计，只为在每一个时刻，都能给客人带来最舒适、最愉悦的感受。更让我着迷的是，书中关于“服务的故事化”的讨论。里兹-卡尔顿的员工，他们不仅仅是执行者，更是故事的讲述者。他们通过分享自己在工作中遇到的感人瞬间，将品牌的情感价值传递给客人。这种“情感链接”，远比任何广告宣传都更加有效。我记得书中有一个关于一位老妇人，她在里兹-卡尔顿度过了她生命中最后一段时光，酒店的员工如何用他们的爱心和关怀，让她在这段特殊的日子里，感受到了温暖和尊严。这个故事，让我深深地感动，也让我看到了，奢华的最高境界，是对生命和情感的尊重。这本书让我明白了，一个成功的品牌，不仅仅是拥有高质量的产品，更要拥有能够触动人心的故事和情感。
评分想去酒店体验一下
评分想去酒店体验一下
评分莫少昆赠书，蹭看。觉得跟刘墉小书没什么太大区别，甚至不及人家老实。如果说有启发，也是相当相当相当的有限。19.8的定价，适合3折特卖。
评分莫少昆赠书，蹭看。觉得跟刘墉小书没什么太大区别，甚至不及人家老实。如果说有启发，也是相当相当相当的有限。19.8的定价，适合3折特卖。
评分100年前的服务理念 即使在今天依旧富有活力 我们仍旧还没有做到
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