裏茲-卡爾頓-標定奢華 在線電子書 圖書標籤: 裏茲—卡爾頓 酒店 酒店管理 服務行業 管理 Hotel 經濟 標定奢華
發表於2024-12-23
裏茲-卡爾頓-標定奢華 在線電子書 pdf 下載 txt下載 epub 下載 mobi 下載 2024
100年前的服務理念 即使在今天依舊富有活力 我們仍舊還沒有做到
評分100年前的服務理念 即使在今天依舊富有活力 我們仍舊還沒有做到
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評分想去酒店體驗一下
評分100年前的服務理念 即使在今天依舊富有活力 我們仍舊還沒有做到
世界“酒店之王”裏茲-卡爾頓的黃金服務標準堪稱典範中的典範,其座右銘“我們都是為紳士和淑女提供服務的紳士和淑女”,百餘年來廣受贊譽,可以說,任何溢美之辭在這裏都不為過。本書便是通過對裏茲一卡爾頓酒店發展曆程的迴顧,全麵展現瞭其服務戰略和文化標準,並將這一切以故事的形式嚮讀者娓娓道來。
對於裏茲-卡爾頓酒店的全體員工來說,使賓客得到真實的關懷和舒適是其最高的使命。員工保證為賓客提供最好的有好服務和設施,使賓客始終享有熱情、輕鬆和優美的環境與氣氛。使賓客在裏茲—卡爾頓酒店的經曆經充滿愉快和幸福,甚至要盡量做到賓客未錶達的願望和需要都得到滿足。現在放在你眼前的正是一本能夠改變企業服務理念,幫助企業找到服務差距,通過對標杆企業的學習全麵提高服務質量水平的大型研究讀物。
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