世界“酒店之王”裏茲-卡爾頓的黃金服務標準堪稱典範中的典範，其座右銘“我們都是為紳士和淑女提供服務的紳士和淑女”，百餘年來廣受贊譽，可以說，任何溢美之辭在這裏都不為過。本書便是通過對裏茲一卡爾頓酒店發展曆程的迴顧，全麵展現瞭其服務戰略和文化標準，並將這一切以故事的形式嚮讀者娓娓道來。
對於裏茲-卡爾頓酒店的全體員工來說，使賓客得到真實的關懷和舒適是其最高的使命。員工保證為賓客提供最好的有好服務和設施，使賓客始終享有熱情、輕鬆和優美的環境與氣氛。使賓客在裏茲—卡爾頓酒店的經曆經充滿愉快和幸福，甚至要盡量做到賓客未錶達的願望和需要都得到滿足。現在放在你眼前的正是一本能夠改變企業服務理念，幫助企業找到服務差距，通過對標杆企業的學習全麵提高服務質量水平的大型研究讀物。
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莫少昆贈書，蹭看。覺得跟劉墉小書沒什麼太大區彆，甚至不及人傢老實。如果說有啓發，也是相當相當相當的有限。19.8的定價，適閤3摺特賣。
评分100年前的服務理念 即使在今天依舊富有活力 我們仍舊還沒有做到
评分100年前的服務理念 即使在今天依舊富有活力 我們仍舊還沒有做到
评分通篇就是一句話 細節取勝
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