谁偷走了我的客户(第2版)

谁偷走了我的客户(第2版) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

出版者:北京联合出版公司
作者:【美】哈维•汤普森(Harvey Thompson)
出品人:
页数:240
译者:赵玲
出版时间:2016-6-18
价格:46.00元
装帧:平装
isbn号码:9787550278035
丛书系列:
图书标签:
  • 营销
  • 管理
  • 客户忠诚度
  • 如何留住自己的客户
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  • 竞争分析
  • 客户流失
  • 数字化转型
  • 用户体验
  • 品牌管理
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具体描述

这本书的目的是在这个客户流失率呈旋涡式增长的时代,为大家介绍一个吸引和留住你的客户的强大的新方法和新思路。今时今日,如何管理客户关系来提高客户留存率和忠诚度,已经成为一个全球企业最热衷、最重视的话题。

如果你是下列一类人,这本书正是为你而写的:

你是一名销售员、经理人或行政执行官……或想要成为这样的人。

你拥有一个企业……或想要成为这样的人。

你是一个未来的商业领袖……或正在学习如何成为这样的人。

如果你是上述提到的任何一类人,这本书对你的成功就至关重要。因为,你以往的经验和学习残酷地将你变得习惯从这样一个角度看待企业:从内向外,从企业观点出发。

作者简介

哈维·汤普森(Harvey Thompson)

前IBM全球服务和客户价值管理咨询总裁,是全世界公认的提升企业市场份额和客户忠诚度方面的权威。作为一位客户忠诚度和关系管理专家,他为世界五百强公司和超过1300位CEO开发出可行的、客户定制的方案,帮助他们吸引和留住客户并赢得客户的忠诚。同时,他也是《金融服务营销的杂志》(Journal of Financial Service Marketing)的编委会成员,经常在《经济学人》(The Economist)、《商业周刊》(Business Week)等权威刊物上发表文章。

目录信息

第一部分客户流失
第一章当优势变成劣势,你该怎么办 011
第二章当客户说需要一匹马时,你应该给他一辆车 019
第三章低价与会员卡并不能留住客户 028
第二部分谁把客户偷走了
第四章控制客户的满意度,而不仅仅是了解 049
第五章谁是你的客户?他们在哪里? 063
第三部分危机:“危”与“机”
第六章客户的视角就是机会 075
第七章公司文化也会成为风险 092
第四部分客户想要什么
第八章客户想要什么:最低的价格? 107
第九章他们需要什么:解决方案 126
第十章客户的集体智慧 160
第十一章你必须做的事情:忠诚的制度化 183
结束语谁偷走了我的客户? 220
· · · · · · (收起)

读后感

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作为一个非营销广告专业的人,在之前也很少看类似的书籍,所以我承认,这本书对我而言并不是很容易看懂,书中有大量的专有名词概念,我必须先搞懂它们是什么意思,才能顺利理解作者的观点,所以说实话,这本书陆陆续续看了好久,好几次都看着看着就想放弃了,出于自己申请的书...  

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看了2个部分(客户流失和谁把客户偷走了………)后实在不想翻下去,说到的企业要从外向内转型,要把客户的需求融入到企业市场决策中…确实很有道理,但是道理谁都懂,而且是否适用于自己身上需要时间都验证和实践,像这书的写作模式,我真心接受不了,先给出一个定义,在说一个...  

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作者提出了专注于创造客户忠诚度的理念。客户导向型将取代产品导向与专家导向,用户体验与评价,对产品的认可是企业发展的动力。没有市场,产品就无法流通,无法被消费,企业再生产便不能完成,资本也无法实现利润增长。 俗话说顾客就是上帝,但是如何操作,本书给出了实践性的...  

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作者提出了专注于创造客户忠诚度的理念。客户导向型将取代产品导向与专家导向,用户体验与评价,对产品的认可是企业发展的动力。没有市场,产品就无法流通,无法被消费,企业再生产便不能完成,资本也无法实现利润增长。 俗话说顾客就是上帝,但是如何操作,本书给出了实践性...  

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现在拍照是一件简单的事,只要拿出手机,随时随地都可以留下美丽的倩影和壮丽的山河,这是现代科技带给我们的实惠。 科技进步带给人们以方便,但这背后也有人经历着伤痛,例如柯达公司,这是一家以生产相机和胶卷为主的公司,是全球最大的胶卷供应商。 曾经,在城市的每个角落...  

用户评价

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客户留存比拉新更重要 怎么能留住自己的客户?

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战略高度是有的,很典型的咨询公司口吻,基本是一本咨询公司的软广,但还是有干货的,值得一读。 我要重点说的是这本书真的让我再一次意识到外语好到可以直接读原著多么重要,越到后面越明显感觉到翻译的不走心,我怀疑翻译自己懂不懂自己翻译出来的是个啥。因为翻译减一星。

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还挺系统的,看完脑中终于对crm有了一个完整的图像,不过说实话,这个图像能在一家企业转起来并很好的执行,真心不易!加油!

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谁偷走了我的客户?是一线员工的技能?还是基层管理者的不作为?又或者是管理者的战略出现了问题?无论如何如果你的公司没有改变,但是竞争对手做了,那么偷走你客户的人其实就是你自己!

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