谁偷走了我的客户（第2版） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025
哈维·汤普森（Harvey Thompson）
前IBM全球服务和客户价值管理咨询总裁，是全世界公认的提升企业市场份额和客户忠诚度方面的权威。作为一位客户忠诚度和关系管理专家，他为世界五百强公司和超过1300位CEO开发出可行的、客户定制的方案，帮助他们吸引和留住客户并赢得客户的忠诚。同时，他也是《金融服务营销的杂志》（Journal of Financial Service Marketing）的编委会成员，经常在《经济学人》（The Economist）、《商业周刊》（Business Week）等权威刊物上发表文章。
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这本书的目的是在这个客户流失率呈旋涡式增长的时代，为大家介绍一个吸引和留住你的客户的强大的新方法和新思路。今时今日，如何管理客户关系来提高客户留存率和忠诚度，已经成为一个全球企业最热衷、最重视的话题。
如果你是下列一类人，这本书正是为你而写的：
你是一名销售员、经理人或行政执行官……或想要成为这样的人。
你拥有一个企业……或想要成为这样的人。
你是一个未来的商业领袖……或正在学习如何成为这样的人。
如果你是上述提到的任何一类人，这本书对你的成功就至关重要。因为，你以往的经验和学习残酷地将你变得习惯从这样一个角度看待企业：从内向外，从企业观点出发。
具体描述
读后感
作为一个非营销广告专业的人，在之前也很少看类似的书籍，所以我承认，这本书对我而言并不是很容易看懂，书中有大量的专有名词概念，我必须先搞懂它们是什么意思，才能顺利理解作者的观点，所以说实话，这本书陆陆续续看了好久，好几次都看着看着就想放弃了，出于自己申请的书...
评分因为618的原因，等了好久才拿到书，赶紧迫不及待地打开书，不得不说作者的思维还是很犀利的。 作者在书中贯彻了协同创新的理念，认为企业可以和客户共同创造价值。有些企业甚至将客户作为自己的老师。 作者在书中提出了专注于创造客户忠诚度的理念。客户导向型将取代...
评分现在拍照是一件简单的事，只要拿出手机，随时随地都可以留下美丽的倩影和壮丽的山河，这是现代科技带给我们的实惠。 科技进步带给人们以方便，但这背后也有人经历着伤痛，例如柯达公司，这是一家以生产相机和胶卷为主的公司，是全球最大的胶卷供应商。 曾经，在城市的每个角落...
用户评价
齐头并进看几十本书，终于攻克了一本，以后计划读10本纸质书，买一次纸质书。
评分没时间看完了。后半段不知道，前半段的中心思想是：留存比拉新更重要，确实说服我了，如果有机会真想实践一下这个理论……
评分我是来骂翻译的。麻烦下次用好一点的翻译软件。既然已经打算只靠机器翻译了，那就找个好点儿的翻译软件
评分一句话概括：以用户为中心、将用户分类后分别对待。这个过程中，需要明确企业到底是买产品、服务还是解决方案，同时辅以企业内部的变革，包括但不限于组织架构、企业文化等，满足用户需求。
评分是本好书，让翻译给糟蹋得不行。2016-12-31
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