谁偷走了我的客户（第2版）在线电子书 pdf 下载 txt下载 epub 下载 mobi 下载 2025

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【美】哈维•汤普森（Harvey Thompson）作者

北京联合出版公司

赵玲译者

2016-6-18 出版日期

240 页数

46.00元价格

平装

丛书系列

9787550278035 图书编码

谁偷走了我的客户（第2版）在线电子书图书标签: 营销管理客户忠诚度如何留住自己的客户我想读这本书商业强烈推荐电商从业者必看好书，值得一读

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发表于2025-04-21

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谁偷走了我的客户（第2版）在线电子书用户评价

评分☆☆☆☆☆

关注老客，而不是一味拉新；关注用户需求，而不是作为技术专家埋头研发。全篇都是写给上一个工业时代公司领导者的语气????

评分☆☆☆☆☆

客户留存比拉新更重要怎么能留住自己的客户？

评分☆☆☆☆☆

读了开头，大部分是无意义的渲染，已弃

评分☆☆☆☆☆

作为刚刚学习市场的人来说还挺有用的，学习的过程中就理解了平时经理做的很多事情，但也发现了跟经理意见不同的地方，比如经理总是在寻找新客户而忽视了一部分的维护起来更容易的老客户

评分☆☆☆☆☆

战略层面来说已经算是比较有内容了，然而对于p民来说，没多少实操价值。咨询公司果然还是相当推崇调研，完全没有提到大数据之类的。另外，翻译越到后面越烂。

谁偷走了我的客户（第2版）在线电子书著者简介

哈维·汤普森（Harvey Thompson）

前IBM全球服务和客户价值管理咨询总裁，是全世界公认的提升企业市场份额和客户忠诚度方面的权威。作为一位客户忠诚度和关系管理专家，他为世界五百强公司和超过1300位CEO开发出可行的、客户定制的方案，帮助他们吸引和留住客户并赢得客户的忠诚。同时，他也是《金融服务营销的杂志》（Journal of Financial Service Marketing）的编委会成员，经常在《经济学人》（The Economist）、《商业周刊》（Business Week）等权威刊物上发表文章。