谁偷走了我的客户（第2版）在线电子书 pdf 下载 txt下载 epub 下载 mobi 下载 2025

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【美】哈维•汤普森（Harvey Thompson）作者

北京联合出版公司

赵玲译者

2016-6-18 出版日期

240 页数

46.00元价格

平装

丛书系列

9787550278035 图书编码

谁偷走了我的客户（第2版）在线电子书图书标签: 营销管理客户忠诚度如何留住自己的客户我想读这本书商业强烈推荐电商从业者必看好书，值得一读

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发表于2025-05-28

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谁偷走了我的客户（第2版）在线电子书用户评价

评分☆☆☆☆☆

还挺系统的，看完脑中终于对crm有了一个完整的图像，不过说实话，这个图像能在一家企业转起来并很好的执行，真心不易！加油！

评分☆☆☆☆☆

用户至上的理念，第一版的出版时间是2004，那个时候提出这个思想很不错了

评分☆☆☆☆☆

是本好书，让翻译给糟蹋得不行。2016-12-31

评分☆☆☆☆☆

没时间看完了。后半段不知道，前半段的中心思想是：留存比拉新更重要，确实说服我了，如果有机会真想实践一下这个理论……

评分☆☆☆☆☆

战略层面来说已经算是比较有内容了，然而对于p民来说，没多少实操价值。咨询公司果然还是相当推崇调研，完全没有提到大数据之类的。另外，翻译越到后面越烂。

谁偷走了我的客户（第2版）在线电子书著者简介

哈维·汤普森（Harvey Thompson）

前IBM全球服务和客户价值管理咨询总裁，是全世界公认的提升企业市场份额和客户忠诚度方面的权威。作为一位客户忠诚度和关系管理专家，他为世界五百强公司和超过1300位CEO开发出可行的、客户定制的方案，帮助他们吸引和留住客户并赢得客户的忠诚。同时，他也是《金融服务营销的杂志》（Journal of Financial Service Marketing）的编委会成员，经常在《经济学人》（The Economist）、《商业周刊》（Business Week）等权威刊物上发表文章。