谁偷走了我的客户（第2版） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:北京联合出版公司

作者:【美】哈维•汤普森（Harvey Thompson）

出品人:

页数:240

译者:赵玲

出版时间:2016-6-18

价格:46.00元

装帧:平装

isbn号码:9787550278035

丛书系列:

图书标签:

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《谁偷走了我的客户（第2版）》是一本深入剖析现代商业环境中客户流失现象的书籍。它旨在帮助企业主、销售经理以及任何关心客户维系的人士，理解导致客户离开的深层原因，并提供一套系统性的解决方案。 在当今竞争异常激烈的市场中，获取新客户的成本越来越高，而留住现有客户的价值却愈发凸显。然而，许多企业却发现自己的客户在悄无声息中流失，却又找不到确切的原因。《谁偷走了我的客户（第2版）》正是为了解决这一痛点而生。本书通过对大量真实案例的研究和分析，揭示了那些隐藏在客户流失背后的“罪魁祸首”。 本书首先会带领读者审视企业内部的运营和管理层面。许多时候，客户的离开并非源于外部竞争对手的挖角，而是企业自身存在的问题。这可能包括： 僵化的客户服务体系： 传统的、机械式的客户服务往往无法满足客户日益增长的个性化需求。当客户遇到问题时，如果得不到及时、有效、有温度的响应，失望感就会累积，最终导致他们转向其他提供更好服务体验的商家。本书会详细阐述如何构建以客户为中心的客户服务流程，如何赋能一线服务人员，以及如何利用技术手段提升服务效率和质量。 产品或服务竞争力下降： 市场在变化，客户的需求也在进化。如果企业的产品或服务未能跟上时代的步伐，无法提供差异化的价值，客户自然会寻求更优的选择。本书会探讨如何进行市场调研，洞察客户的潜在需求，如何进行产品创新和迭代，以及如何持续提升产品和服务的核心竞争力。 糟糕的客户体验： 从第一次接触到购买，再到售后服务，每一个环节都可能对客户体验产生影响。一个不愉快的购物流程、一次差评的售后处理、一次不愉快的沟通，都可能成为压垮骆驼的最后一根稻草。本书将深入分析影响客户体验的关键触点，并提供优化这些触点的具体方法。 缺乏有效的客户沟通和关系维护： 许多企业在获得客户后，就停止了与客户的互动，将客户视为一次性交易。然而，真正的客户关系是需要长期经营的。缺乏定期的、有价值的沟通，客户会感到被忽视，关系也会逐渐疏远。本书会介绍多种行之有效的客户关系管理策略，包括个性化营销、忠诚度计划、客户社群建设等，帮助企业建立和维护牢固的客户关系。 内部沟通不畅和部门协作问题： 部门之间的壁垒和信息孤岛，常常导致客户在不同部门之间“踢皮球”，最终损害客户的利益。例如，销售部门承诺的服务未能得到履行，或者市场部门的活动信息未及时传达给客服部门，都会引发客户的不满。本书会强调打破内部隔阂，建立高效协同的工作机制的重要性。 除了审视内部问题，本书还将重点分析外部因素，并提供应对策略： 竞争对手的策略： 了解竞争对手是如何吸引和留住客户的，这对于制定自己的客户维系策略至关重要。本书会教导读者如何进行竞争对手分析，识别对手的优势和劣势，并从中学习或找到差异化竞争的机会。 市场趋势的变化： 宏观经济、技术革新、社会文化等外部环境的变化，都会深刻影响客户的行为和偏好。本书会帮助读者分析这些宏观趋势，并思考如何调整企业战略以适应变化。 负面口碑的传播： 在互联网时代，一个客户的负面体验很容易被放大并迅速传播，对企业声誉造成严重损害。本书将探讨如何主动管理和应对负面口碑，以及如何将危机转化为机遇。 《谁偷走了我的客户（第2版）》并非一本空洞的理论著作，它以实践性和操作性为导向。书中提供了大量的工具、模板、案例研究和行动清单，帮助读者将理论知识转化为实际行动。读者将学会： 识别客户流失的早期预警信号： 通过数据分析和客户反馈，提前发现客户不满的迹象，并及时介入。 制定个性化的客户挽留计划： 针对不同类型的客户和不同的流失原因，设计定制化的解决方案。 构建强大的客户忠诚度体系： 让客户不仅仅是购买者，更是品牌的拥护者和传播者。 将客户流失转化为学习和改进的机会： 从每一次客户的离开中吸取教训，不断完善产品和服务，提升整体竞争力。 本书的第二版在第一版的基础上，融入了最新的行业洞察和前沿实践。它更加关注数字化转型对客户关系的影响，例如社交媒体的互动、大数据分析在个性化营销中的应用、以及人工智能在客户服务中的潜力。同时，它也更加强调企业文化对客户维系的关键作用，以及如何通过打造以客户为中心的组织文化，从根本上减少客户流失。 总之，《谁偷走了我的客户（第2版）》是一本面向所有希望在复杂市场环境中建立可持续客户关系的商业人士的必读之作。它提供了一个全面、深入且极具操作性的框架，帮助企业不仅诊断出客户流失的“病因”，更能对症下药，重塑客户关系，实现业务的长期增长。

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现在拍照是一件简单的事，只要拿出手机，随时随地都可以留下美丽的倩影和壮丽的山河，这是现代科技带给我们的实惠。 科技进步带给人们以方便，但这背后也有人经历着伤痛，例如柯达公司，这是一家以生产相机和胶卷为主的公司，是全球最大的胶卷供应商。 曾经，在城市的每个角落...  

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朋友推荐购买此书 我们将去哪儿等等，以我们为中心的管理模式已经成为过去式，随着科技发展、互联网+进步影响下，市场变得更加自由化及多样化，更加复杂。 以前“商家强势”供不应求的模式早已产生变化，我们在此情形下，如果还抱着夜郎自大的心态发展，可能就会变成过去式。 ...  

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我认为，赢得一个客户，就像追一个姑娘。 基本流程是：制造绝佳机会，让她认识你；展示迷人风采，让她爱上你；规划未来蓝图，让她嫁给你；维护精心尽力，让她跟你过下去；最好的结局是百年好合，还能让她心甘情愿给你生儿育女。 因此，有人说，“客户工作说难也难，说易...  

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这本书的书名《谁偷走了我的客户（第2版）》实在是太直接了，简直就是戳中了无数商界人士的心窝。我相信，在任何一个行业，客户的稳定和增长都是企业生存和发展的生命线，一旦出现客户流失，那种失落和焦虑感是难以言喻的。因此，我非常期待这本书能够揭示那些导致客户“不翼而飞”的真正原因，并且提供一套系统性的解决方案。我设想，作者可能会从多个维度来解读这个问题，比如从市场营销、客户服务、产品创新、甚至企业文化等各个方面进行深入剖析。而作为一本“第2版”，我更加看重它是否能够反映当今市场的新变化、新趋势，以及是否融入了更加先进的理念和实操经验。我渴望从这本书中学习到如何构建一种能够让客户“心甘情愿”留下的经营模式，如何有效地识别和应对潜在的客户流失风险，以及如何在竞争激烈的市场中，赢得并维护好每一位宝贵的客户。

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这本书的书名实在太吸引人了，尤其是“谁偷走了我的客户”这句话，立马就引起了我的共鸣。我一直觉得，在生意场上，客户就是最宝贵的财富，一旦流失，那种心痛和焦虑感真的难以言喻。这本书的第二版，听说是经过了更新和优化，应该能更贴近当下市场环境的变化和新的挑战吧。我特别想知道，作者在书中会分享哪些具体的案例，是如何剖析客户流失背后的深层原因的？是市场竞争激烈，还是我们的产品或服务出了问题？又或者，是不是我们根本就没有真正了解客户的需求？这本书的标题让我想到了很多曾经失去的客户，也让我对如何留住现有的客户充满了期待。我希望作者能提供一些切实可行的策略和工具，让我能够更好地识别潜在的风险，并且主动去化解。这本书的出现，对我来说就像在茫茫大海中找到了一盏指路明灯，我迫切地想要从中汲取智慧，避免重蹈覆辙，让我的客户群能够稳健增长。

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读到《谁偷走了我的客户（第2版）》这个书名，我立刻感到一种警醒。我们常常会抱怨客户流失，但很少深入思考“谁”是那个“偷盗者”，以及“他们”是怎么做到的。这本书听起来就像是一本商业侦探小说，只不过侦探的对象是那些悄悄离开我们的客户。我非常期待作者能够带领我们一起“破案”，一步步揭开客户流失的真相。我猜想，这本书可能会从多个角度来剖析这个问题，比如市场环境的变化、竞争对手的策略、客户需求的多样化、甚至是我们内部管理的不足。作为第二版，我希望它能够比第一版更加深入和全面，能够提供更多实用的方法论和案例分析。我希望能学到如何建立更坚实的客户关系，如何及时发现并解决客户的不满，如何预测客户的流失风险，以及如何在危机中挽回客户。这本书对我来说，可能不仅仅是关于“偷盗”的警示，更是一份关于“守护”的指南，让我能够更加自信地面对市场竞争，确保我的客户不会成为别人的“囊中之物”。

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我最近一直在思考一个问题，那就是在如今这个信息爆炸、竞争异常激烈的时代，如何才能让自己的生意脱颖而出，让客户真正地选择我们，并且忠诚于我们？这本书的名字《谁偷走了我的客户（第2版）》恰好点出了这个核心痛点。我设想，作者在书中一定会深入探讨那些导致客户流失的常见“幕后黑手”，也许是竞争对手的强势介入，也许是我们自身在经营策略上的疏忽，又或者是一些我们未曾意识到的细微之处。我非常好奇，作者会如何分析这些“偷盗”行为的模式和手法？是通过数据分析，还是通过对消费者心理的洞察？我期望这本书能够提供一些打破常规的思考方式，一些能够让我们跳出固有思维框架的独特见解。同时，作为第二版，我更看重它是否融入了最新的市场趋势和技术发展，比如数字化转型、社交媒体营销等对客户关系的影响。我希望这本书不仅仅是提供问题，更能给出切实可行的解决方案，让我能够武装自己，更好地守护我的客户，甚至赢得更多的“战利品”。

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《谁偷走了我的客户（第2版）》这个书名，简直就像是为我量身定做的。我从事销售工作多年，深知客户是我们最宝贵的资产，而客户流失带来的打击，往往比业绩下滑更令人心痛。我很好奇，作者会在书中如何定义这个“偷盗者”？是那些更具吸引力的竞争对手？是悄无声息的市场变化？还是我们自身在服务、产品或是沟通上的某些不足？我希望这本书能够提供一个全新的视角，帮助我理解客户离开的深层原因，而不仅仅是停留在表面现象。作为一个“第2版”，我期待它能比第一版有更多的进化，能够包含更多经过时间检验的成功案例，以及更加前沿的客户关系管理理念。我希望能从书中获得一些能够立竿见影的实用技巧，比如如何建立更强的客户粘性，如何通过个性化服务留住挑剔的客户，甚至是如何将不满意的客户转化为忠实拥趸。这本书对我而言，将是一次关于“客户保卫战”的深度学习和战略提升。

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读到某些句子的时候我终于明白了我读得这么费力的原因：这都翻译的是什么鬼东西……

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齐头并进看几十本书，终于攻克了一本，以后计划读10本纸质书，买一次纸质书。

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战略高度是有的，很典型的咨询公司口吻，基本是一本咨询公司的软广，但还是有干货的，值得一读。 我要重点说的是这本书真的让我再一次意识到外语好到可以直接读原著多么重要，越到后面越明显感觉到翻译的不走心，我怀疑翻译自己懂不懂自己翻译出来的是个啥。因为翻译减一星。

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是本好书，让翻译给糟蹋得不行。2016-12-31

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一句话概括：以用户为中心、将用户分类后分别对待。这个过程中，需要明确企业到底是买产品、服务还是解决方案，同时辅以企业内部的变革，包括但不限于组织架构、企业文化等，满足用户需求。