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谁偷走了我的客户（第2版）
☆☆☆☆☆
简体网页||繁体网页
【美】哈维•汤普森（Harvey Thompson） 作者
北京联合出版公司
赵玲 译者
2016-6-18 出版日期
240 页数
46.00元 价格
平装
丛书系列
9787550278035 图书编码

谁偷走了我的客户（第2版） 在线电子书 图书标签: 营销  管理  客户忠诚度  如何留住自己的客户  我想读这本书  商业  强烈推荐电商从业者必看  好书，值得一读   

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发表于2024-12-26

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谁偷走了我的客户（第2版） 在线电子书 用户评价

评分☆☆☆☆☆

齐头并进看几十本书，终于攻克了一本，以后计划读10本纸质书，买一次纸质书。

评分☆☆☆☆☆

过时了，内容松散，咨询公司ppt即视感

评分☆☆☆☆☆

战略层面来说已经算是比较有内容了，然而对于p民来说，没多少实操价值。咨询公司果然还是相当推崇调研，完全没有提到大数据之类的。另外，翻译越到后面越烂。

评分☆☆☆☆☆

用户至上的理念，第一版的出版时间是2004，那个时候提出这个思想很不错了

评分☆☆☆☆☆

读了开头，大部分是无意义的渲染，已弃

谁偷走了我的客户（第2版） 在线电子书 著者简介

哈维·汤普森（Harvey Thompson）

前IBM全球服务和客户价值管理咨询总裁，是全世界公认的提升企业市场份额和客户忠诚度方面的权威。作为一位客户忠诚度和关系管理专家，他为世界五百强公司和超过1300位CEO开发出可行的、客户定制的方案，帮助他们吸引和留住客户并赢得客户的忠诚。同时，他也是《金融服务营销的杂志》（Journal of Financial Service Marketing）的编委会成员，经常在《经济学人》（The Economist）、《商业周刊》（Business Week）等权威刊物上发表文章。

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谁偷走了我的客户（第2版） 在线电子书 图书描述

这本书的目的是在这个客户流失率呈旋涡式增长的时代，为大家介绍一个吸引和留住你的客户的强大的新方法和新思路。今时今日，如何管理客户关系来提高客户留存率和忠诚度，已经成为一个全球企业最热衷、最重视的话题。

如果你是下列一类人，这本书正是为你而写的：

你是一名销售员、经理人或行政执行官……或想要成为这样的人。

你拥有一个企业……或想要成为这样的人。

你是一个未来的商业领袖……或正在学习如何成为这样的人。

如果你是上述提到的任何一类人，这本书对你的成功就至关重要。因为，你以往的经验和学习残酷地将你变得习惯从这样一个角度看待企业：从内向外，从企业观点出发。

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谁偷走了我的客户（第2版） 在线电子书 读后感

评分☆☆☆☆☆

从“自内向外”转向”自外而内“： 互联网普及之前，企业设计、制造及销售大都采取”自内而外“的流程——制造产品——打电视广告——分销产品。而客户也处于被动接受的地位。随着互联网的普及，为客户提供了平台进行广泛的对比、评论及选择，传统的”我生产，你使用”的模式已...  

评分☆☆☆☆☆

作为一个非营销广告专业的人，在之前也很少看类似的书籍，所以我承认，这本书对我而言并不是很容易看懂，书中有大量的专有名词概念，我必须先搞懂它们是什么意思，才能顺利理解作者的观点，所以说实话，这本书陆陆续续看了好久，好几次都看着看着就想放弃了，出于自己申请的书...  

评分☆☆☆☆☆

作者提出了专注于创造客户忠诚度的理念。客户导向型将取代产品导向与专家导向，用户体验与评价，对产品的认可是企业发展的动力。没有市场，产品就无法流通，无法被消费，企业再生产便不能完成，资本也无法实现利润增长。 俗话说顾客就是上帝，但是如何操作，本书给出了实践性...  

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

从“自内向外”转向”自外而内“： 互联网普及之前，企业设计、制造及销售大都采取”自内而外“的流程——制造产品——打电视广告——分销产品。而客户也处于被动接受的地位。随着互联网的普及，为客户提供了平台进行广泛的对比、评论及选择，传统的”我生产，你使用”的模式已...  

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