谁偷走了我的客户(第2版)

谁偷走了我的客户(第2版) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

出版者:北京联合出版公司
作者:【美】哈维•汤普森(Harvey Thompson)
出品人:
页数:240
译者:赵玲
出版时间:2016-6-18
价格:46.00元
装帧:平装
isbn号码:9787550278035
丛书系列:
图书标签:
  • 营销
  • 管理
  • 客户忠诚度
  • 如何留住自己的客户
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  • 客户关系管理
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  • 企业运营
  • 数据分析
  • 竞争分析
  • 客户流失
  • 数字化转型
  • 用户体验
  • 品牌管理
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具体描述

这本书的目的是在这个客户流失率呈旋涡式增长的时代,为大家介绍一个吸引和留住你的客户的强大的新方法和新思路。今时今日,如何管理客户关系来提高客户留存率和忠诚度,已经成为一个全球企业最热衷、最重视的话题。

如果你是下列一类人,这本书正是为你而写的:

你是一名销售员、经理人或行政执行官……或想要成为这样的人。

你拥有一个企业……或想要成为这样的人。

你是一个未来的商业领袖……或正在学习如何成为这样的人。

如果你是上述提到的任何一类人,这本书对你的成功就至关重要。因为,你以往的经验和学习残酷地将你变得习惯从这样一个角度看待企业:从内向外,从企业观点出发。

作者简介

哈维·汤普森(Harvey Thompson)

前IBM全球服务和客户价值管理咨询总裁,是全世界公认的提升企业市场份额和客户忠诚度方面的权威。作为一位客户忠诚度和关系管理专家,他为世界五百强公司和超过1300位CEO开发出可行的、客户定制的方案,帮助他们吸引和留住客户并赢得客户的忠诚。同时,他也是《金融服务营销的杂志》(Journal of Financial Service Marketing)的编委会成员,经常在《经济学人》(The Economist)、《商业周刊》(Business Week)等权威刊物上发表文章。

目录信息

第一部分客户流失
第一章当优势变成劣势,你该怎么办 011
第二章当客户说需要一匹马时,你应该给他一辆车 019
第三章低价与会员卡并不能留住客户 028
第二部分谁把客户偷走了
第四章控制客户的满意度,而不仅仅是了解 049
第五章谁是你的客户?他们在哪里? 063
第三部分危机:“危”与“机”
第六章客户的视角就是机会 075
第七章公司文化也会成为风险 092
第四部分客户想要什么
第八章客户想要什么:最低的价格? 107
第九章他们需要什么:解决方案 126
第十章客户的集体智慧 160
第十一章你必须做的事情:忠诚的制度化 183
结束语谁偷走了我的客户? 220
· · · · · · (收起)

读后感

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本书的题目叫做《谁偷走了我的客户》,今天我才知道我门公司的办公用品公司”史泰博(staples)”一想到一个办公用品商店竟然可以成为跨国公司.一般细分市场的客户都获得了明显的重视.然而,其他细分市场的客户最积极响应的是,自己对于企业的特殊价值能够清晰地体现在收到的待遇中...  

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我认为,赢得一个客户,就像追一个姑娘。 基本流程是:制造绝佳机会,让她认识你;展示迷人风采,让她爱上你;规划未来蓝图,让她嫁给你;维护精心尽力,让她跟你过下去;最好的结局是百年好合,还能让她心甘情愿给你生儿育女。 因此,有人说,“客户工作说难也难,说易...  

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作为一个非营销广告专业的人,在之前也很少看类似的书籍,所以我承认,这本书对我而言并不是很容易看懂,书中有大量的专有名词概念,我必须先搞懂它们是什么意思,才能顺利理解作者的观点,所以说实话,这本书陆陆续续看了好久,好几次都看着看着就想放弃了,出于自己申请的书...  

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我认为,赢得一个客户,就像追一个姑娘。 基本流程是:制造绝佳机会,让她认识你;展示迷人风采,让她爱上你;规划未来蓝图,让她嫁给你;维护精心尽力,让她跟你过下去;最好的结局是百年好合,还能让她心甘情愿给你生儿育女。 因此,有人说,“客户工作说难也难,说易...  

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从“自内向外”转向”自外而内“: 互联网普及之前,企业设计、制造及销售大都采取”自内而外“的流程——制造产品——打电视广告——分销产品。而客户也处于被动接受的地位。随着互联网的普及,为客户提供了平台进行广泛的对比、评论及选择,传统的”我生产,你使用”的模式已...  

用户评价

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战略层面来说已经算是比较有内容了,然而对于p民来说,没多少实操价值。咨询公司果然还是相当推崇调研,完全没有提到大数据之类的。另外,翻译越到后面越烂。

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关注老客,而不是一味拉新;关注用户需求,而不是作为技术专家埋头研发。全篇都是写给上一个工业时代公司领导者的语气????

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还挺系统的,看完脑中终于对crm有了一个完整的图像,不过说实话,这个图像能在一家企业转起来并很好的执行,真心不易!加油!

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客户留存比拉新更重要 怎么能留住自己的客户?

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还挺系统的,看完脑中终于对crm有了一个完整的图像,不过说实话,这个图像能在一家企业转起来并很好的执行,真心不易!加油!

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