誰偷走瞭我的客戶(第2版) 在線電子書 圖書標籤: 營銷 管理 客戶忠誠度 如何留住自己的客戶 我想讀這本書 商業 強烈推薦電商從業者必看 好書,值得一讀
發表於2025-03-17
誰偷走瞭我的客戶(第2版) 在線電子書 pdf 下載 txt下載 epub 下載 mobi 下載 2025
讀到某些句子的時候我終於明白瞭我讀得這麼費力的原因:這都翻譯的是什麼鬼東西……
評分關注老客,而不是一味拉新;關注用戶需求,而不是作為技術專傢埋頭研發。全篇都是寫給上一個工業時代公司領導者的語氣????
評分讀瞭開頭,大部分是無意義的渲染,已棄
評分戰略層麵來說已經算是比較有內容瞭,然而對於p民來說,沒多少實操價值。谘詢公司果然還是相當推崇調研,完全沒有提到大數據之類的。另外,翻譯越到後麵越爛。
評分戰略層麵來說已經算是比較有內容瞭,然而對於p民來說,沒多少實操價值。谘詢公司果然還是相當推崇調研,完全沒有提到大數據之類的。另外,翻譯越到後麵越爛。
哈維·湯普森(Harvey Thompson)
前IBM全球服務和客戶價值管理谘詢總裁,是全世界公認的提升企業市場份額和客戶忠誠度方麵的權威。作為一位客戶忠誠度和關係管理專傢,他為世界五百強公司和超過1300位CEO開發齣可行的、客戶定製的方案,幫助他們吸引和留住客戶並贏得客戶的忠誠。同時,他也是《金融服務營銷的雜誌》(Journal of Financial Service Marketing)的編委會成員,經常在《經濟學人》(The Economist)、《商業周刊》(Business Week)等權威刊物上發錶文章。
這本書的目的是在這個客戶流失率呈鏇渦式增長的時代,為大傢介紹一個吸引和留住你的客戶的強大的新方法和新思路。今時今日,如何管理客戶關係來提高客戶留存率和忠誠度,已經成為一個全球企業最熱衷、最重視的話題。
如果你是下列一類人,這本書正是為你而寫的:
你是一名銷售員、經理人或行政執行官……或想要成為這樣的人。
你擁有一個企業……或想要成為這樣的人。
你是一個未來的商業領袖……或正在學習如何成為這樣的人。
如果你是上述提到的任何一類人,這本書對你的成功就至關重要。因為,你以往的經驗和學習殘酷地將你變得習慣從這樣一個角度看待企業:從內嚮外,從企業觀點齣發。
看了2个部分(客户流失和谁把客户偷走了………)后实在不想翻下去,说到的企业要从外向内转型,要把客户的需求融入到企业市场决策中…确实很有道理,但是道理谁都懂,而且是否适用于自己身上需要时间都验证和实践,像这书的写作模式,我真心接受不了,先给出一个定义,在说一个...
評分因为618的原因,等了好久才拿到书,赶紧迫不及待地打开书,不得不说作者的思维还是很犀利的。 作者在书中贯彻了协同创新的理念,认为企业可以和客户共同创造价值。有些企业甚至将客户作为自己的老师。 作者在书中提出了专注于创造客户忠诚度的理念。客户导向型将取代...
評分作者提出了专注于创造客户忠诚度的理念。客户导向型将取代产品导向与专家导向,用户体验与评价,对产品的认可是企业发展的动力。没有市场,产品就无法流通,无法被消费,企业再生产便不能完成,资本也无法实现利润增长。 俗话说顾客就是上帝,但是如何操作,本书给出了实践性...
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