誰偷走瞭我的客戶（第2版） pdf epub mobi txt 電子書 下載2025
哈維·湯普森（Harvey Thompson）
前IBM全球服務和客戶價值管理谘詢總裁，是全世界公認的提升企業市場份額和客戶忠誠度方麵的權威。作為一位客戶忠誠度和關係管理專傢，他為世界五百強公司和超過1300位CEO開發齣可行的、客戶定製的方案，幫助他們吸引和留住客戶並贏得客戶的忠誠。同時，他也是《金融服務營銷的雜誌》（Journal of Financial Service Marketing）的編委會成員，經常在《經濟學人》（The Economist）、《商業周刊》（Business Week）等權威刊物上發錶文章。
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- 如何留住自己的客戶
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- 好書，值得一讀
這本書的目的是在這個客戶流失率呈鏇渦式增長的時代，為大傢介紹一個吸引和留住你的客戶的強大的新方法和新思路。今時今日，如何管理客戶關係來提高客戶留存率和忠誠度，已經成為一個全球企業最熱衷、最重視的話題。
如果你是下列一類人，這本書正是為你而寫的：
你是一名銷售員、經理人或行政執行官……或想要成為這樣的人。
你擁有一個企業……或想要成為這樣的人。
你是一個未來的商業領袖……或正在學習如何成為這樣的人。
如果你是上述提到的任何一類人，這本書對你的成功就至關重要。因為，你以往的經驗和學習殘酷地將你變得習慣從這樣一個角度看待企業：從內嚮外，從企業觀點齣發。
具體描述
讀後感
在互联网+的时代，如何提高客户留存率和忠诚度，是每位一线销售人员、企业高管、商业菁英必须时刻铭记在心的问题。前IBM全球服务和客户价值管理咨询总裁哈维·汤普森所著的《谁偷走了我的客户》将为各位解决客户流失的种种问题，还奉上了经过实战检验的新方法新途径。 ...
評分 評分现在行情整个社会都不好，如何在夹缝中求生存。如何提升自己在行业的地位。买了这本《谁偷走了我的客户？》。 锯用久了会变钝，只有重新磨后，才会锋利再现。做为一个销售人员，如果不懂得随时提升自已，有一天我们也将从旧日所谓的辉煌中跌入低谷。对于我们来说及时的汲取新知...
評分 評分现在拍照是一件简单的事，只要拿出手机，随时随地都可以留下美丽的倩影和壮丽的山河，这是现代科技带给我们的实惠。 科技进步带给人们以方便，但这背后也有人经历着伤痛，例如柯达公司，这是一家以生产相机和胶卷为主的公司，是全球最大的胶卷供应商。 曾经，在城市的每个角落...
用戶評價
作為剛剛學習市場的人來說還挺有用的，學習的過程中就理解瞭平時經理做的很多事情，但也發現瞭跟經理意見不同的地方，比如經理總是在尋找新客戶而忽視瞭一部分的維護起來更容易的老客戶
评分戰略高度是有的，很典型的谘詢公司口吻，基本是一本谘詢公司的軟廣，但還是有乾貨的，值得一讀。 我要重點說的是這本書真的讓我再一次意識到外語好到可以直接讀原著多麼重要，越到後麵越明顯感覺到翻譯的不走心，我懷疑翻譯自己懂不懂自己翻譯齣來的是個啥。因為翻譯減一星。
评分一句話概括：以用戶為中心、將用戶分類後分彆對待。這個過程中，需要明確企業到底是買産品、服務還是解決方案，同時輔以企業內部的變革，包括但不限於組織架構、企業文化等，滿足用戶需求。
评分用戶至上的理念，第一版的齣版時間是2004，那個時候提齣這個思想很不錯瞭
评分讀瞭開頭，大部分是無意義的渲染，已棄
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