誰偷走瞭我的客戶（第2版） 在線電子書 圖書標籤: 營銷  管理  客戶忠誠度  如何留住自己的客戶  我想讀這本書  商業  強烈推薦電商從業者必看  好書，值得一讀   

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沒時間看完瞭。後半段不知道，前半段的中心思想是：留存比拉新更重要，確實說服我瞭，如果有機會真想實踐一下這個理論……

關注老客，而不是一味拉新；關注用戶需求，而不是作為技術專傢埋頭研發。全篇都是寫給上一個工業時代公司領導者的語氣????

戰略層麵來說已經算是比較有內容瞭，然而對於p民來說，沒多少實操價值。谘詢公司果然還是相當推崇調研，完全沒有提到大數據之類的。另外，翻譯越到後麵越爛。

讀到某些句子的時候我終於明白瞭我讀得這麼費力的原因：這都翻譯的是什麼鬼東西……

客戶關係

从“自内向外”转向”自外而内“： 互联网普及之前，企业设计、制造及销售大都采取”自内而外“的流程——制造产品——打电视广告——分销产品。而客户也处于被动接受的地位。随着互联网的普及，为客户提供了平台进行广泛的对比、评论及选择，传统的”我生产，你使用”的模式已...  

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