絕佳體驗 在線電子書 圖書標籤: 用戶體驗  管理  營銷  商業  産品  美國  Disney  經營   

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看起來像是“道理我都懂” 實際是“知易行難”

翻譯爛到不行

純乾貨的一本好書，從頭到尾講的都是非常實用，能立馬落地的一些指導性條款

第一部分有收獲

將客戶和顧客從消費者轉變成“品牌大使”——肩負“嚮全世界專門介紹你”的使命。

作为一个体验经济的绝佳案例，通过集齐的所有内外的要素，由内而外（真心考虑顾客，真诚做好本职工作）进行更新，从这个层面来说，奈飞还不能打败迪斯尼。 五个原则分别为：印象；联系；态度；回应；绝佳特质 印象和联系是如何与客户互动，态度和回应则提现了员工所代表的个人...

1 手里翻着一本《绝佳体验》，讲迪士尼乐园如何创造体验。 什么是绝佳体验？——我在翻书前，我的理解是让你的产品和服务总是超出顾客的预期，并让他们乐于传播和讲述这种体验，从而给你带来源源不断的口碑流量。 当然书里的说法是——绝佳服务是整个“表演”当中的一部分，每...  

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