絕佳體驗 在線電子書 圖書標籤: 用戶體驗  管理  營銷  商業  産品  美國  Disney  經營   

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很喜歡書名「絕佳體驗」，並且，在迪士尼這樣的「體驗」是可以製造齣來的，而這樣的「Aha Moment」恰恰也是每一個企業所需要的。 「事先設計+反復練習＝絕佳印象。迪士尼的經營理念，就是一定要把公眾或顧客所能見到的一切事物加以精心編排並呈現。所以在任何一傢迪士尼樂園，演職人員（即內部員工）所做的大約 90% 的工作都是經過事先籌劃和編排的。」 當然，除瞭刻意製造，更重要的是員工的「歸屬感」，他們作為企業的「大使」給顧客所傳遞齣的「感染力」都會讓顧客印象深刻，比如最近的網紅迪士尼員工 @弗林君。 類似的注重「體驗」的企業還有 Apple，ClubMed。 P.S. 全書隻推薦閱讀前 1/3，後半本有些囉嗦瞭。

全方位的提供絕佳服務的工具書

2018年第100本。在書店盯瞭很久今天終於有空翻完，比較失望。可以當成一本“雞湯清單”來看。其專業性與深度，比去年讀過的一本比較冷門的書，大概叫《假如迪士尼運營一傢醫院》，差太遠。

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1 手里翻着一本《绝佳体验》，讲迪士尼乐园如何创造体验。 什么是绝佳体验？——我在翻书前，我的理解是让你的产品和服务总是超出顾客的预期，并让他们乐于传播和讲述这种体验，从而给你带来源源不断的口碑流量。 当然书里的说法是——绝佳服务是整个“表演”当中的一部分，每...  

作为一个体验经济的绝佳案例，通过集齐的所有内外的要素，由内而外（真心考虑顾客，真诚做好本职工作）进行更新，从这个层面来说，奈飞还不能打败迪斯尼。 五个原则分别为：印象；联系；态度；回应；绝佳特质 印象和联系是如何与客户互动，态度和回应则提现了员工所代表的个人...

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