具體描述
《質量免費》是管理學的經典名著，也是哈佛、沃頓、耶魯等商學院MBA的必讀物。剋勞士比在書中闡釋瞭人們關於質量管理的錯誤觀念，以及ITT公司如何在全球實施質量過程改進的成功故事。書中有許多案例，實情實景，娓娓道來，使你恍然大悟：什麼是質量以及如何按願望改進質量。 HPA的傳奇故事更是詳細而完整地解剖瞭管理層如何運用14個步驟推動組織改進的全過程，而質量管理成熟度方格又提供瞭一種讓管理者決定其組織的質量過程何去何從的方法。由此你將理解質量不僅是免費的，它還是一棵貨真價實的搖錢樹。由於工作一開始就做對瞭，沒有返工而省下的每一分錢，都會寫入會計報錶上 “利潤”這一欄。
作者簡介
菲利浦•剋勞士比
被美國《時代》雜誌譽為“本世紀偉大的管理思想傢”，他終身緻力於“質量管理”哲學的發展和應用，使全球質量活動由生産製造業領域擴大到工商企業領域。他開創瞭現代管理谘詢在質量競爭力領域的新紀元，人們尊稱他為“品質大師中的大師”、“零缺陷之父”、“一代質量宗師”。
剋勞士比在管理領域貢獻卓著，哈佛商學院、沃頓商學院、耶魯大學的管理學院都專門開設瞭“剋勞士比管理哲學”課程，美國多所著名機構也把剋勞士比譽為“全美首席管理谘詢大師”（在品質競爭力領域）。他的著作被公認為是質量與管理科學中最好的著作。
剋勞士比至今在全球已齣版過15本暢銷書，本書《質量免費》由於引發瞭一場美國以及歐洲的質量革命而備受稱贊。
目錄資訊
叢書總序
第1章 確定質量
第2章 質量非你所思
第3章 質量管理成熟度方格
第4章 管理者的認知和態度
第5章 質量組織的地位
第6章 處理問題
第7章 質量成本
第8章 質量改進方案
第9章 管理風格
第二部分 案例：HPA公司的質量改進方案
第10章 計劃的背景
第11章 零缺陷方案
第三部分工具
第12章 HPA質量改進方案
第13章 確定質量
譯者後記
· · · · · · (收起)
讀後感
关于质量的五个错误观念 1.认为质量是好，奢侈，光亮或者份量 对质量的最简单表达就是符合用户需要或者符合要求。 2.认为质量是无形的，因此也无法衡量 最简单的衡量方式就是金钱的额外付出，因此通过质量成本进行衡量 3.认为有一种经济质量(economics of quality)存在 4.任...
評分 評分质量免费最近一直在读，主要是公司里要求员工来读。第一次听到质量免费这个概念，想了很久还是不太明白它的含义，之后读了第一章才发现质量免费原来是说第一次就做正确的事情，把正确的事情做对，这样就减少了返工重修、多次售后服务以及类似活动增加的成本费用，而且质量不仅...
評分虽然不是每个企业的最终目的是追求最大的利润，但是最大利润的取得确实为许多企业所向往，一本降低成本，完善管理的绝佳好书，尤其适用与初学管理者。
用戶評價
1質量是免費的，非質量纔會花錢而且不少。我所在的部門現在的産品質量很差，要好好研究怎麼提高質量。 2測試部門是生産綫最後一道關，否則沒有意義 3第二部分和第三部分非常有意思，質量是標準，零缺陷，一次性把事情做對。
评分有不錯的質量理念，還用瞭大概半本書的篇幅講一個案例；但沒有被打動。 質量從來都是講道理的多，做事情的少；如何提升員工穩定性積極性，構建高效的組織結構，纔是根本。
评分一開始就把事情做對是最低成本的方式。人們往往為瞭高效急於求成，而實際上後期補救會花費更多時間人力成本。
评分1質量是免費的，非質量纔會花錢而且不少。我所在的部門現在的産品質量很差，要好好研究怎麼提高質量。 2測試部門是生産綫最後一道關，否則沒有意義 3第二部分和第三部分非常有意思，質量是標準，零缺陷，一次性把事情做對。
评分那麼厚一本就是翻來覆去解釋書名的定義。快速閱讀，不值得浪費太多時間。
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