销售专业主义

销售专业主义 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

出版者:中信出版社
作者:大前研一 等
出品人:99读书人
页数:190
译者:谭媛媛
出版时间:2013-12
价格:35.00元
装帧:平装
isbn号码:9787508643328
丛书系列:
图书标签:
  • 销售
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  • 思维
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具体描述

《销售专业主义》是为立志成为专业的销售人员所写。

销售人员已经成为我们这个商业时代的主角。企业的生存和发展,在一定程度上,取决于企业内部销售人员的思考力能够延伸到多远,取决于企业内部是否能够建立符合时代发展的销售管理机制,以及企业能否成为“持续学习型机构”。因此,销售人员处在当今局势多变、竞争压力巨大的时代,如何具备更专业的销售姿态显得尤为重要。

专业销售人才需要的知识、技巧涉及多个方面。身为一名销售,需要随时协调公司内外的各个部门,与各级负责人打交道,才能为顾客解决实际问题。因此,销售人员必须了解市场营销、思考技巧、人才管理的有关知识。另外,为了在严峻的环境下发挥出最大的潜力,对自身进行管理也是十分重要的。

《销售专业主义》是大前研一及诸位权威专家首次畅谈专业销售的本质,以简洁的语言道出销售专业的精神和精髓,是销售经理人必读的业务指南!

《卓越绩效:服务客户的艺术与科学》 这本书并非一本关于“销售专业主义”的教程,而是深入探讨如何在任何服务型行业中,通过提升个人与团队的服务能力,从而实现卓越的客户体验和可持续的业务增长。它聚焦于“服务”这一核心概念,将之视为连接企业与客户、产品与价值的关键桥梁。 核心理念:服务即是竞争力 《卓越绩效》认为,在日益同质化的市场环境中,优秀的产品和合理的价格已不再是唯一的竞争优势。真正能够脱颖而出、赢得客户忠诚度的,是无可挑剔的服务。本书打破了传统将服务视为“成本中心”的观念,将其提升到“利润创造者”和“战略核心”的高度。它鼓励读者从根本上重新审视服务在商业运作中的角色,将其视为一种需要精心设计、持续优化、并融入企业DNA的艺术与科学。 第一部分:理解客户的深层需求 本部分着重于如何真正“看见”并理解客户。 超越表象的洞察: 探讨如何通过积极倾听、敏锐观察和深度提问,挖掘客户隐藏的、未被表达的需求和痛点。这不仅仅是记录客户的要求,更是要理解他们行为背后的动机、期望和潜在顾虑。 建立同理心: 教授如何设身处地为客户着想,从客户的角度审视产品、服务和整个客户旅程。同理心是建立信任、化解不满、提供个性化解决方案的基础。 客户画像的构建与应用: 指导读者如何创建详实、多维度的客户画像,不仅包含基本信息,更要描绘出他们的生活方式、价值观、决策偏好以及在不同场景下的行为模式,从而实现更精准的服务对接。 服务期望的设定与管理: 分析如何根据客户画像和具体情境,科学地设定合理的客户期望,并在服务过程中保持透明沟通,有效管理这些期望,避免超出承诺或未能达到预期所带来的负面影响。 第二部分:设计与交付卓越的服务体验 这一部分将理论转化为实践,聚焦于如何构建并执行无懈可击的服务流程。 服务流程的精益化设计: 介绍如何系统地梳理、分析并优化客户接触点的每一个环节,消除瓶颈、简化流程,确保客户在与企业互动时感受到流畅、便捷和高效。 个性化服务的落地: 探讨如何在标准化服务流程的基础上,融入个性化元素,让每一位客户都能感受到被重视和独特对待。这包括主动推荐、定制化解决方案、及时的信息推送等。 高效的问题解决与危机处理: 提供一套行之有效的问题解决框架,强调快速响应、责任担当、积极沟通和提供令人满意的解决方案。同时,也涵盖了如何优雅地处理投诉和突发状况,将其转化为提升客户忠诚度的机会。 技术在服务中的赋能: 审视新兴技术(如AI辅助沟通、数据分析驱动的服务个性化、便捷的自助服务工具等)如何在不牺牲人情味的前提下,提升服务效率、准确性和响应速度。 打造“惊喜时刻”: 鼓励在服务中创造超出客户预期的“惊喜时刻”,这些精心设计的微小触动,能够显著提升客户的满意度和情感连接。 第三部分:培育卓越的服务文化与团队 卓越的服务并非个体行为,而是整个组织协同努力的结果。 领导力在服务文化中的作用: 强调领导者如何通过自身的行为示范、资源投入和价值传递,树立以客户为中心的服务理念,并将其渗透到企业文化的每一个角落。 赋能服务一线团队: 探讨如何通过系统的培训、持续的支持、合理的激励机制和充分的授权,让一线服务人员具备专业的知识、技能和解决问题的勇气,成为客户信任的伙伴。 建立反馈与持续改进机制: 指导读者如何系统地收集客户反馈(包括满意度调查、线上评价、直接沟通等),并将其转化为 actionable insights,用于服务流程和策略的迭代优化。 跨部门协作的服务整合: 分析如何打破部门壁垒,促进销售、客服、技术支持、产品开发等各部门之间的信息共享和紧密协作,确保客户在整个生命周期中都能获得一致、高质量的服务。 衡量与评估服务绩效: 提供一套全面的服务绩效评估体系,超越简单的KPI,关注客户净推荐值(NPS)、客户满意度(CSAT)、客户生命周期价值(CLV)以及服务所带来的口碑效应等关键指标。 《卓越绩效》是一本实践指南,它不回避细节,而是将理论与丰富的案例相结合,为读者提供了一套可操作的框架和方法论。它适用于任何希望提升客户体验、建立长久客户关系、并在竞争中脱颖而出的组织和个人。这本书的目标是帮助您构建一个以客户为中心的强大服务体系,从而实现持续的成功。

作者简介

大前研一

BBT 股份公司董事长兼BBT 大学校长

1943 年生于日本福冈。从早稻田大学理工学部毕业后,先后取得东京工业大学研究所核工程学硕士学位、美国马萨诸塞州核工程学博士学位。后担任日立制作所核能开发部工程师。

1972 年加入麦肯锡咨询顾问公司,历任麦肯锡日本分公司总经理、亚太分公司总裁等。作为“无国界经济学与区域国家理论”的倡导者,先后《华尔街日报》(曾担任特约编辑)、《哈佛商业评论》等杂志上发表论文,并获得意大利总统奖及美国圣母诺特丹大学名誉法学博士学位。主要著作有:《专业主义》、《思考的技术》、《OFF 学》、《M 型社会》、《死•生》等。

齐藤显一

Foresight & Company 公司董事长

生于大阪,毕业于国际基督教大学。后加入麦肯锡日本公司,1987 年晋升为公司合伙人。1996 年创建Foresight &Company 并经营至今。凭借在麦肯锡工作期间积累的经验,一直关注企业解决经营问题的实际技巧等方面,并开展相关培训。2005 年4 月,受聘担任大前研一的BBT 大学教授。2002 ~ 2006 年期间曾担任母校国际基督教大学的校友会会长,现任该大学法人理事、校友会理事。著作包括《解决问题的实学》、《实战!问题解决法》(与大前研一合著)等。

须藤实和

Planet Plan 公司董事长(女)

东京大学理学部学士、硕士。毕业后进入博报堂工作,后以注册会计师资格加入安达信会计师事务所,负责审计及并购审计业务。后转投施罗德风险投资,积累了企业创投经验后,又作为贝恩咨询的合伙人从事企业管理咨询业务,其间多有演讲、执笔活动。现在以支持日本国内大型企业的管理咨询、人才开发活动为主,同时从事创投企业的培育和教育活动。主要著作包括:《战略集团经营——重构事业投资组合》(与他人合著)、《e 品牌战略》、《思考企业战略》、《实况转播:市场营销实战讲座》、《实况转播:咨询业务实战讲座》等。

川上真史

Towers Watson 日本公司组织人事部门总经理毕业于京都大学教育心理学专业,历任产业能率大学综合研究所研究员、Hay Group(合益集团)咨询顾问等,1997年起担任现职。主要负责人才任用、评估、培养的方案设计、实施及最终决策等相关咨询业务。此外,通过从心理学角度研究和开发新的人才理论,向社会提倡对新一代人才的理论看法。除担任企业内部研讨会、培训讲师外,还经常受邀出席电视台或公共演讲等活动。著作包括《改变自己的关

键在哪里?》、《投入力》、《竞争力面试指南》、《您招到人才了吗?》、《一工作就郁闷的那些人——压力社会下求生存的工作之道》等。

后正武

东京管理咨询公司法人代表

东京大学法学院毕业,哈佛大学MBA 兼优秀毕业生。先后供职于新日本制铁、麦肯锡(合伙人)、贝恩咨询(董事副总裁兼日本分部总裁)等。著作有:《经营参谋的构思之道》、《经营参谋披露的逻辑思考及传播技巧》、《新美国意识形态》(与他人合译)、《成熟期的差异化战略》、《决策所需的分析技巧》等。

目录信息

前言
第一章 销售的专业主义趋势
销售者必须成为专业人士
成为“街头专家”
【建议】提升销售人员的信息处理能力
成为顾客的代理人
【建议】避免追求短期效益
将原则坚持到底
【建议】提高谈判能力
成为变革的推动力
避免头脑的懈怠
第二章“解决问题型”销售
解决客户面临的实际问题
成为“解决问题型”销售的三个阶段
【建议】初次接触最关键
如何强化提问能力
【建议】提高约见客户的成功率
销售人员的提问能力:演绎型思考和归纳型思考
提高成为“解决问题者”必备的提问能力
团队销售的时代
第三章 销售人员的营销意识
“解决问题型”销售的时代:从个人竞争到团队竞争
营销是共通的话题
营销并不是推销
关注顾客忠诚度
挑选你的忠实顾客
共同价值观:品牌保护者
第四章 销售人员的自我管理
成为客户不可替代的合作伙伴
将知识和经验转化为成果的“专业能力”
【建议】 个人竞争力≠个人竞争力模型
个人竞争力的五个级别
如何稳定地发挥个人竞争力
困境下的形式逻辑思维和抽象思维能力
变压力为动力
有自尊有认同才有团队配合
关于压力控制的误读
直面压力源的应对机制
【建议】压力症状
增强投入感
关于“策划型”销售的建议
如何成为顾客真正的合作伙伴
第五章 提升销售团队的战斗力
销售活动与团队合作
【建议】业绩至上与团队合作
仙台分店的三巨头
组织机构三要素与销售团队
【建议】巴纳德的“组织三要素”
【建议】宣传活动的效果
人才培养及其对全公司的蔓延效应
【建议】管理方格理论
· · · · · · (收起)

读后感

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现在各行业都面临激烈的竞争,要想在一个行业站稳脚跟并有所发展,需要提高自己的个人竞争力。 所谓个人竞争力,就是遵循以下三个原则,发挥你的全部个人能力。 ①将你所具备的知识、拥有的想法、愿望等都转化为行动。 ②行动不是盲目的,而是经过了认真的思考和实践。 ③实践...  

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无论做那种职业,我都十分赞同要专业,专业才能够和业余拉开距离。同处销售行业的我对于销售这一行更是认同需要专业。但专业这个词很广泛,在销售领域的专业具体指的是什么?销售人员怎么把这些具体所指的专业表现到实际的工作中?我想这两个问题就是我读这本书需要找寻的答案...  

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现在各行业都面临激烈的竞争,要想在一个行业站稳脚跟并有所发展,需要提高自己的个人竞争力。 所谓个人竞争力,就是遵循以下三个原则,发挥你的全部个人能力。 ①将你所具备的知识、拥有的想法、愿望等都转化为行动。 ②行动不是盲目的,而是经过了认真的思考和实践。 ③实践...  

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人们面临利益获取的可能性时总抱有投机的心理,这就引发了不管什么背景、不管有没有做好功课,就贸然投入到销售这个职业里,“赚钱”与“成就”是一个基本的目标,但是在目标下有一个“不择手段”的过程,“不择手段”不等同于“没有策略”,更不能和“违规”牵扯上丝毫,而众...  

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用户评价

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**这是一篇晦涩而迷人的诗集,它以一种令人捉摸不透的语言,构建了一个充满象征意义的内心世界。** 每一首诗都像一幅抽象的画作,需要读者反复品味、用心去解读。作者的想象力天马行空,将那些难以言喻的情感、思绪,用一种意想不到的方式呈现出来。我常常在阅读时,被那些奇特的意象所吸引,它们似乎指向某个深藏的意义,却又在下一秒变得更加模糊。这种朦胧的美感,正是它的独特之处。诗中的节奏感和音韵美也非常出色,即便是最简单的词语,在作者的组合下,也能产生出奇妙的共鸣。我感觉自己仿佛置身于一个迷宫,在探索作者内心的深处,每一次尝试解读,都会发现新的线索,新的视角。这本书不适合快速阅读,它需要静下心来,慢慢地去感受,去体会。它没有明确的故事线,没有直接的情感宣泄,但它却能触动我内心最柔软的地方,引发我对自己、对世界更深层次的思考。它就像一扇通往未知领域的大门,等待着勇敢的探索者去揭开它的神秘面纱。

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**这是一本充满哲思的寓言故事,它以一种极其简洁却又深刻的方式,探讨了关于生命、选择与成长的永恒主题。** 书中的语言朴实无华,没有华丽的辞藻,却字字珠玑,蕴含着发人深省的道理。故事的主人公似乎是一个再普通不过的旅人,他的旅途充满着平淡的日常,却又在不经意间触及到生命的本质。作者似乎并没有直接给出答案,而是通过一个个小小的事件,一个个简单的对话,引导读者去思考,去感悟。我反复咀嚼着书中的那些话语,仿佛在品味一杯陈年的佳酿,初尝时平淡无奇,细品之下,却能感受到其醇厚与回甘。它让我开始审视自己的生活,反思那些被我忽略的细节,那些被我视为理所当然的事情。它提醒我,生命的意义或许并不在于轰轰烈烈,而在于每一次真诚的体验,每一次无声的坚持。读完这本书,我的内心感到一种久违的平静,仿佛经过一场洗礼,对世界多了一份理解,对生活多了一份敬畏。它就像一位智慧的长者,用最温和的方式,给予我最深刻的启迪。

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**这是一本轻松幽默的都市轻小说,字里行间充满了年轻人的活力与乐观,让我仿佛回到了那个无忧无虑的年纪。** 故事的背景设定在我所熟悉的城市,那些熟悉的街道、咖啡馆,都让阅读变得格外亲切。主人公的经历充满了戏剧性,却又真实得令人捧腹。他可能是你我身边那位总是状况百出的朋友,他的每一次遭遇都充满了巧合与意外,却又在啼笑皆非中透露出人性的可爱。作者的语言风格非常接地气,充满了网络流行语和幽默段子,读起来一点都不费力,反而让人心情愉悦。书中对人物情感的刻画也非常细腻,无论是友情、爱情,还是亲情,都描绘得真挚动人,虽然有时候会有些小小的误会和波折,但最终都能在轻松的氛围中得到化解,给人以温暖和力量。我尤其喜欢书中那些充满智慧的吐槽和自嘲,它们让我在笑声中也看到了主人公积极面对生活、永不放弃的精神。这本书就像一杯清爽的果汁,瞬间驱散了内心的疲惫,让我重新找回了对生活的热情与信心。

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**沉浸式的文字冒险,让我仿佛置身于遥远国度,体验了惊心动魄的追逐与细腻动人的情感纠葛。** 故事的开篇便将我带入了一个充满异域风情的世界,古老的传说、神秘的仪式、以及那些色彩斑斓的服饰,都在作者精妙的笔触下栩栩如生。主人公是一位身怀绝技的探险家,他的每一次抉择都充满了未知与挑战,而我,作为一个旁观者,却能深切地感受到他内心的挣扎与成长。作者在刻画人物时,极尽心思,每个人物都有着独特的性格和鲜明的背景故事,即便是那些短暂出现的配角,也绝非脸谱化的符号,而是活生生的个体,拥有自己的喜怒哀乐。尤其令人赞叹的是,书中对环境的描写,无论是浩瀚无垠的沙漠、茂密幽深的丛林,还是巍峨耸立的山脉,都仿佛拥有生命一般,与故事的发展息息相关,营造出一种强烈的代入感。我常常会在阅读时,不自觉地屏住呼吸,仿佛亲身经历着那紧张的时刻;又会在看到感人情节时,眼眶湿润,为主人公的遭遇而揪心。这种沉浸式的阅读体验,是许多书籍难以企及的,它让我暂时忘却了现实的烦恼,全身心地投入到那个虚构却又如此真实的世界中。

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**这是一部极具画面感的历史史诗,作者以其磅礴的气势和严谨的考证,为我展现了一幅波澜壮阔的战争画卷。** 书中的每一个字都仿佛燃烧着战火,每一个章节都充满了刀光剑影。从宏大的战役布局到细致的士兵个体描写,作者都展现出了非凡的功力。我仿佛能听到战鼓的擂响,闻到硝烟的味道,感受到战场上的残酷与悲壮。书中对历史事件的梳理清晰明了,让我对那段复杂的历史有了更深刻的认识。但作者并非仅仅堆砌史料,而是将人物的命运与历史的洪流紧密结合,那些在时代浪潮中挣扎的个体,他们的勇气、他们的牺牲、他们的爱恨情仇,都让我动容不已。尤其是那些鲜活的将领形象,他们或运筹帷幄,或英勇善战,或在决策中承受着巨大的压力,都让我对那个时代的人物有了更立体的认知。作者的叙事节奏张弛有度,时而紧张激烈,时而又在血腥厮杀之后,展现出战后的寂寥与反思,这种对比更增添了作品的厚重感。读完之后,我久久不能平静,仿佛亲身经历了一场荡气回肠的战争,对历史人物充满了敬意,也对战争的残酷有了更深刻的体会。

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正确的废话

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值得一看,书中强调了销售中信息搜集能力。其实,这也是日本企业向来的优势,商业情报搜集能力。

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创造性和协调性之间存在着反向关联,为了维护协调性,一味地迎合别人,自然会丧失自身进行创新的机会。

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即便你不做销售都应该看得书

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谈的是销售大方向,偏向于道,没有术,没有法,好几个人一起写的,风格也不一样,总体一般。

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