金牌標準 在線電子書 圖書標籤: 酒店管理  酒店  麗思卡爾頓  服務管理  管理  商業  金牌標準  營銷   

喜歡 金牌標準 在線電子書 的讀者還喜歡

• 
  知識管理 在線電子書 pdf 下載 txt下載 epub 下載 mobi 下載
• 
  服務營銷 在線電子書 pdf 下載 txt下載 epub 下載 mobi 下載
• 
  管理者而非MBA 在線電子書 pdf 下載 txt下載 epub 下載 mobi 下載
• 
  豐田文化 在線電子書 pdf 下載 txt下載 epub 下載 mobi 下載
• 
  管理的真相 在線電子書 pdf 下載 txt下載 epub 下載 mobi 下載
• 
  戰略曆程 在線電子書 pdf 下載 txt下載 epub 下載 mobi 下載
• 
  追求卓越 在線電子書 pdf 下載 txt下載 epub 下載 mobi 下載
• 
  營銷人都是大騙子 在線電子書 pdf 下載 txt下載 epub 下載 mobi 下載
• 
  戰略地圖 在線電子書 pdf 下載 txt下載 epub 下載 mobi 下載
• 
  你會問問題嗎？ 在線電子書 pdf 下載 txt下載 epub 下載 mobi 下載

酒店業真得是很有意思的行業。其中分析目標市場一段，定位新興的“有識彆力的富裕人群”一段，市場切分的如此細碎，同時卻又如此精確，並引齣對應的品牌定位。值得一讀。

我們以紳士淑女的態度為紳士淑女服務。

每次住酒店時，理所當然地認為既已花錢消費，享受服務是天經地義的，卻從沒有設想過這服務是如何生産齣來的。至於這本書，隻能說做瞭些記錄，並未能將麗思卡爾頓的精髓寫齣來。

超顧客預期是關鍵，更像是宣傳用書… 對於有識彆力的富裕人群來說，當你問及他們最喜歡的高檔消費方式，假日旅遊總是排在第一位，當你問及原因時，答案是這種方式給他們留下難以忘懷的記憶，藉此他們豐富瞭人生閱曆。當他們消費時，他們希望錢花得有意義、有必要、有價值，通過消費獲得其他人在書本上買不到的見聞。 其他優秀酒店的培訓可能隻針對銷售人員或者禮賓人員，不是針對中層以下所有人員的培訓。麗思卡爾頓則著眼於全員培訓，而且是我所見過最棒的全員培訓。 我們必須盈利，在公司內部，我們絕不諱言財務利益，我們不希望任何人認為“利潤”是個不好的詞匯。我們必須有強烈的成本意識和利潤動機，如果我們不追求利潤，可能就會有人失去工作。如果我們不拓展業務，那麼世界上就可能會有地方因此而失去發展繁榮的機會，這對成功至關重要。

#跳閱讀# 一本企業文化公關書。設身處地一下會覺得這個公司的企業文化很煩人，但是大多數人在這個環境氣氛中是會收到很正麵影響的。

对于有识别力的富裕人群来说，当你问及他们最喜欢的高档消费方式，假日旅游总是排在第一位，当你问及原因时，答案是这种方式给他们留下难以忘怀的记忆，借此他们丰富了人生阅历。当他们消费时，他们希望钱花得有意义、有必要、有价值，通过消费获得其他人在书本上买不到的见闻...  

对于有识别力的富裕人群来说，当你问及他们最喜欢的高档消费方式，假日旅游总是排在第一位，当你问及原因时，答案是这种方式给他们留下难以忘怀的记忆，借此他们丰富了人生阅历。当他们消费时，他们希望钱花得有意义、有必要、有价值，通过消费获得其他人在书本上买不到的见闻...  

有一次到银城天伦兄处，他很神秘地从包里摸出一堆长卡片，告诉我，这是一家酒店要求所有员工放在口袋里的。这家酒店之前请盖洛普做过咨询，后来盖洛普开始向它学习。老师变成了徒弟。 以绅士淑女的态度，为绅士淑女服务。 卡片上的内容给我留下很深的印象。今天逛书店，突然...  

有一次到银城天伦兄处，他很神秘地从包里摸出一堆长卡片，告诉我，这是一家酒店要求所有员工放在口袋里的。这家酒店之前请盖洛普做过咨询，后来盖洛普开始向它学习。老师变成了徒弟。 以绅士淑女的态度，为绅士淑女服务。 卡片上的内容给我留下很深的印象。今天逛书店，突然...  

几条基本原则： 1. 答案只有“是的”一种。现在，你的问题是什么？提供横向服务 2. 我的工作是世界上最棒的，我过着“工作即度假”的梦幻人生 3. 和幕后工作的同事谈话，倾听他们的意见，由衷感激他们服务客人以及彼此的那股热情 4. 员工因在这里工作，而提升了家庭生活，得...