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對做酒店的人會有些啓發把

請給我案例

見識到體貼到不行的酒店服務。書提齣來的關於管理的東西都是很細節的，要時刻做到十分睏難，而這也是麗思卡爾頓成功的原因，偏西方化，在中國這樣的服務會不會很矯情？

是本好書，但是對麗思卡爾頓酒店的炒作成分有多少呢！就在不久前，我抱瞭一大堆東西在麗思的門口，準備齣門卻沒有人為我開門，我不禁思考，是否全球麗思的服務標準都是一樣，那麼北京這傢的服務如何解釋？？公司在麗思辦瞭兩次招募會，並沒覺得麗思的客戶體驗有多好，或許我們不是住戶，但是書中對於非住戶的服務也是有涉及。或許這與中國內地的服務業想來很差勁有關係吧，一直做得是客戶服務工作，不免想的多瞭些。的確是本好書，準備投身於服務行業的人，可以讀讀看。

行業的領袖，看看彆人對待服務的係統！

几条基本原则： 1. 答案只有“是的”一种。现在，你的问题是什么？提供横向服务 2. 我的工作是世界上最棒的，我过着“工作即度假”的梦幻人生 3. 和幕后工作的同事谈话，倾听他们的意见，由衷感激他们服务客人以及彼此的那股热情 4. 员工因在这里工作，而提升了家庭生活，得...

居然以前酒店管理专业课老师以前是法学院拿全奖学的酒店管理，要开这样的酒店一般人确实投资不了，其实酒店还是旅游业发达的地方更需要，旅行住这样的酒店更需要的是时间…… 进去吃饭才是真正奢侈的事情，不知道里面的自助餐什么样的?  

居然以前酒店管理专业课老师以前是法学院拿全奖学的酒店管理，要开这样的酒店一般人确实投资不了，其实酒店还是旅游业发达的地方更需要，旅行住这样的酒店更需要的是时间…… 进去吃饭才是真正奢侈的事情，不知道里面的自助餐什么样的?  

有一次到银城天伦兄处，他很神秘地从包里摸出一堆长卡片，告诉我，这是一家酒店要求所有员工放在口袋里的。这家酒店之前请盖洛普做过咨询，后来盖洛普开始向它学习。老师变成了徒弟。 以绅士淑女的态度，为绅士淑女服务。 卡片上的内容给我留下很深的印象。今天逛书店，突然...  

居然以前酒店管理专业课老师以前是法学院拿全奖学的酒店管理，要开这样的酒店一般人确实投资不了，其实酒店还是旅游业发达的地方更需要，旅行住这样的酒店更需要的是时间…… 进去吃饭才是真正奢侈的事情，不知道里面的自助餐什么样的?