具体描述
小人物戴森，有着一颗不安于现状的心，来到了一块适合他的土壤，带着审视的眼光去看待身周种种貌似正常的不正常，利用流程管理的系统思维和方法去化解冲突。最终，在逐步为企业创造价值的同时，个人的价值也得到了体现。
多一些幽默、少一些说教，《流程优化那点事》通过将作者在咨询实务中实际遇到的流程管理问题及解决方法故事化、娱乐化，将您带入企业系统视角下的不一样的流程管理。希望能在您的日常工作中提供一些思考和帮助。
编辑推荐
《流程优化那点事》：大流程中的小故事，它来自实践比理论书实用、比工具书生动，提供给您全方位的问题解决方案。
流程不是简单地画画图、填填表、它是思想、步调一致地解决如何做事的问题。
作者简介
现任盛高咨询机构合伙人，上海公司总经理。从事管理咨询工作多年，在管理整合、流程再造等领域具有深厚的理论功底和丰富的实战经验，曾为特步、江特电机等国内外多家知名企业提供过战略、组织、流程、知识管理、管理整合、人力资源等相关咨询服务。
目前已出版的音像资料有：《企业组织结构建设与运用》，《优化企业关键业务流程》，《平衡构建企业生命力》等。
周培栋，企业管理硕士，盛高咨询项目经理。曾在房地产、电力设计院、电力设备制造等领域内的多家知名企业支持过流程优化管理方面的操作，有深厚的实操经验。
目录信息
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读后感
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用户评价
这本书的文风非常接地气，没有太多晦涩难懂的专业术语，即便是初次接触流程管理的新手，也能轻松跟上作者的思路。我印象最深的是关于“流程可视化”那一章的叙述，它没有停留在流程图的绘制技巧上，而是深入探讨了“谁需要看什么”以及“信息呈现的颗粒度”该如何把握。作者用了一个生动的比喻：给CEO看的流程图，就像是航空母舰的航海图，只需要知道大致方向和关键节点；而给操作工看的流程图，则更像是发动机的拆装说明书，每一个螺丝的位置和松紧度都必须精确无误。这种针对不同受众设计信息展示方式的理念，体现了作者极高的实战智慧。而且，书中对于自动化工具的引入也保持了一种批判性的平衡——它赞美技术，但更强调技术是为人服务的，而不是反过来奴役流程。这种不盲从“高科技”的光环，坚持以人为本的优化思路，是很多技术导向型书籍所缺乏的宝贵视角。读完这一部分，我对如何设计内部培训材料和操作手册都有了全新的认识。
评分说实话，刚翻开这本书时，我对它抱持着一种审慎的态度，毕竟市面上关于“优化”的书籍太多了，大多都是千篇一律地介绍六西格玛或者精益思想的某个工具。但《流程优化那点事》的独特之处在于，它非常强调“情境适应性”和“渐进式变革”的重要性。作者花费了大量篇幅去论述，为什么照搬亚马逊的流程到一家中小制造企业往往会失败。他提出了一种“流程健康度”评估模型，这个模型不是基于KPI的硬指标，而是更多地关注流程执行者——也就是一线员工——的主观感受和反馈。书中有一段关于“最小可行流程（MVP Process）”的讨论，简直是醍醐灌顶。它不再追求一步到位做到完美，而是鼓励先推行一个能解决当前最痛点的简化流程，快速收集反馈，然后快速迭代。这种“小步快跑”的哲学，极大地降低了变革的心理门槛和实施风险。对于我们这种习惯了推翻重来、导致项目受阻的团队来说，这简直是及时雨。它教会我如何说服那些对变化抵触的同事，把优化看作是持续的自我完善，而不是一次性的、痛苦的“大手术”。
评分这本《流程优化那点事》真是让我眼前一亮，它完全没有那种枯燥的理论说教，反而像是一个经验丰富的老前辈坐在你对面，娓娓道来那些实战中的“坑”与“宝”。我尤其欣赏作者在描述如何识别瓶颈环节时的那种细腻观察力。他没有简单地告诉你“去看数据”，而是深入剖析了人与人之间沟通不畅、信息传递失真这些“软性”因素是如何悄无声息地拖垮整个流程效率的。比如，书中提到一个供应链案例，表面上看是库存积压问题，深挖下去却是不同部门对“及时性”的定义存在根本性偏差，导致预测模型完全失真。这种由表及里的分析方式，让我深刻体会到，流程优化绝不仅仅是画流程图那么简单，它更像是一门洞察人性和组织结构的艺术。读完这部分内容，我立刻回去审视了我司跨部门协作的会议流程，发现了不少过去习以为常、实则效率低下的冗余环节。这本书的价值就在于，它提供了一套可以即刻应用的思维框架，而非停留在纸面上的空泛概念。我感觉自己像是获得了一副新的透视眼镜，能更清晰地看穿日常工作中的那些效率黑洞。
评分翻阅全书，最让我感到震撼的是作者对于“流程继承性”和“知识沉淀”的强调。很多企业辛苦优化出来的流程，一旦核心人员离职，整个体系就面临崩溃的风险，这本书对此提出了非常系统性的解决方案。它不仅关注如何设计流程，更关注如何将这个流程“固化”到组织记忆中去。书中有一个专门讨论“流程文档的生命周期管理”的章节，详细介绍了如何利用内部维基、专家访谈记录等非正式文档，来补充和校正正式的SOP（标准作业程序）。我发现，我们公司过去犯的错误就是，我们只把最终版本的SOP当做圣经，却忽略了SOP背后那些“为什么”的决策过程和曾经试错的记录。这本书教会我，流程的优化不是终点，而是对知识体系持续的梳理和反思。它鼓励管理者搭建一个不断进化的知识平台，让新员工能够快速理解流程的演变历史，从而避免重蹈覆辙。这种注重长远组织能力建设的视角，让我看到了流程管理更深层次的意义。
评分这本书在最后部分对“衡量与反馈”的阐述，简直是流程优化的收官之笔，它彻底颠覆了我对“绩效考核”的传统认知。作者明确指出，过度依赖结果指标（Lagging Indicators）来评估流程往往会产生负面激励，比如为了赶上季度目标而牺牲了长期质量。他大力倡导加强对“前置指标”（Leading Indicators）的监控，例如流程的变异系数、首次通过率等，这些指标能更早地预警潜在的问题。更妙的是，书中还提供了一套行之有效的“非惩罚性反馈机制”建立指南。这套机制的核心思想是，将流程偏差视为系统学习的机会，而不是个人失误的证据。通过构建一种安全的沟通环境，员工才敢于报告那些尚未造成大影响的微小失误，从而让优化工作从“事后补救”转变为“事前预防”。这种软硬结合的反馈闭环设计，是这本书区别于市面上其他强调KPI堆砌的流程指南的最关键特质，它真正做到了将流程管理从一个技术任务升华为一种企业文化建设的核心支柱。
评分建议有志于向管理方面发展的同学去读一下。但是，也非常建议开发的同学去读一下，对于养成开发过程中的流程抽象思维非常有用，其实这本书可以和《建筑的永恒之道》来对比，它就是在教我们如何去掌握客观存在的情况，也就是在发现客观的运作，针对掌握的情况作出针对性的提升效率的方案。所谓条条大路通罗马，不论是管理、开发、建筑学语言、甚至是符号学，最终都可以归结到识别“模式”，优化“模式”上来，最终让原本秩序混乱、低效的状态转变为秩序井然、高效的状态。
评分深入浅出，可惜知识点太少了。
评分"寓教于乐",实现了书的宗旨,把德鲁克的管理巨作变成杜拉拉升职记.是很好的一本入门级的读物.
评分深入浅出，入门读它真是太好了
评分浅显易懂~深入简出~
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