序
第一章 一切從“打破常識”開始
我的工作“原點” // 3
奇妙的際遇 // 4
作為管理部門的統籌者 // 9
輕鬆的背後是停滯不前 // 11
邂逅頂級企業 // 13
來自公司內部的強烈反對 // 15
艱難而漫長的談判之路 // 17
日本首傢便利店的誕生 // 20
密集型選址戰略 // 24
“有7-Eleven真好！”“全年無休真方便！” // 28
物流體製改革：推進商品的共同配送 // 30
第二章 不要受曆史經驗的牽製
7-Eleven的日均營業額為什麼能領先其他連鎖便利店？ // 35
我們要盯住“客戶”而不是競爭對手 // 37
各種會議的存在理由 // 38
無數次地改變切入口 // 41
為瞭成長，必須積極應對變化 // 45
置身於信息中 // 47
靈感的獲取方法：在眾人麵前演講 // 50
不能隨口說齣數值目標 // 52
第三章 大多數人反對的事業往往能夠獲得成功
我的經營思考法則 // 57
提供便利是最終目標 // 60
便利店也能開銀行？ // 63
外行即使開瞭銀行也注定失敗 // 66
領導者的必備素質 // 68
“IY BANK”的誕生 // 71
實現“三年內盈利”的目標 // 74
更名為“Seven銀行” // 76
第四章 消費者所追求的是品質
比起“價廉”，“物美”更重要 // 81
自有品牌的誕生 // 83
在“必須執行”的喝令下開始的項目 // 86
“以團隊形式研發産品”的方法 // 89
集中專傢的力量 // 92
越美味的東西越容易膩 // 96
停止銷售炒飯的理由 // 98
從“傢常味道”轉嚮“傢中難以實現的味道” // 100
第五章 消費即是心理戰
産品滯銷的原因隻有一個 // 107
引入POS係統 // 108
走嚮“單品管理” // 113
消費是場心理戰 // 115
消費者的價值觀在哪裏？ // 118
“特色飯團”為何能成為熱銷産品？ // 122
從“還在營業太好瞭”到“近距離的便利” // 126
第六章 經營理應“朝令夕改”
走近顧客 // 133
現代版“推銷術” // 135
各種各樣的“送貨”結構 // 138
7-11獨門送貨秘籍 // 144
掌控網絡＝掌控現實 // 147
作為“生活基礎設施”的新角色 // 151、
第七章 “應對變化”是基本原則
理解“現在應該做的事” // 157
美國南方公司的衰敗 // 160
颶風鈴木來瞭 // 164
也讓臨時工負責訂貨 // 167
7&I 控股集團的起航 // 170
超市和百貨商場的改革 // 173
理解每個時代的顧客需求 // 177
第八章 打破“常識”
下一個舞颱是世界 // 183
為何之前從未在四國開店？ // 185
打造貼近居民生活的便利店 // 188
熟悉當地人的飲食偏好就能“稱霸世界” // 190
從日本本土化産品研發走嚮全球化研發 // 194
附 錄 7-Eleven曆史沿革
· · · · · · (收起)