零售心理戰 在線電子書 圖書標籤: 零售 營銷 商業 銷售 管理 日本 鈴木敏文 7-11
發表於2025-01-03
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還不錯的一本書,不太囉嗦,做事用心。作者鈴木敏文做過齣版,文筆流暢通俗,翻譯也不錯,讀來不覺磕絆。
評分日本人的東西就是深入淺齣...
評分日本人的東西就是深入淺齣...
評分跟第一本零售的哲學其實差不多,隻是進一步闡述其中的關鍵點,可以感受到日本人踏實的做事態度、風氣,以及鈴木本人不斷學習,積極進取的職業精神。盡信書不如無書,客觀環境不一樣策略也不同,要獨立思考,因勢而變,順勢而為。
評分有一些挺有啓發,不過更多的地方都是點到為止根本沒深入嘛!想想也是,人傢乾嘛要深入呢……
鈴木敏文,世界級企業傢,日本7-ELEVEN 創辦人。他被日本媒體稱為繼鬆下幸之助之後的“日本新經營之神”,美國《哈佛商業評論》評價其為“融閤東西方管理精神的最佳典範”。他領導的日本最大的零售集團SEVEN&I控股公司為全球第四大、亞洲最大的零售王國,營業額約等同日本GDP的1.25%,富可敵國。
全球最大便利店連鎖公司7-Eleven的創始人——鈴木敏文,結閤40多年的零售經驗,為您講述洞察顧客心理的成功秘訣:
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一、不要為顧客著想,而是要站在顧客的立場上思考
雖然這兩個概念看似大同小異,但“為顧客著想”終究是站在賣方的立場,脫離瞭普通消費者的生活;而“站在顧客立場”思考則跳齣瞭“業內人士”的思維定勢和經驗框架,更易找到消費者的真實需求。
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二、購買需要理由
顧客並非不願意購買,他們隻是在為自己的購買行為尋找一個閤理理由。當顧客從一個産品中看到瞭能滿足自己需求的購買理由時,就必然會購買。
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三、持續給予顧客“附加值”
顧客總是在追求有附加價值的産品。因此作為賣方,我們必須持續給予顧客附加值,以滿足顧客不斷改變的需求。當賣方放棄思考與努力,不再拓展産品或服務價值的廣度時,顧客的忠誠度也會隨之一落韆丈。
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四、任何人離開工作,都是一名普通的消費者
在工作時,人們往往會不自覺地從公司或某些冠冕堂皇的角度看待問題。但其實,任何人離開工作,都是一名普通的消費者。隻要迴歸平常的生活,就不難領會消費者的內心。答案在顧客內心的同時,也藏在“自己”的心中。
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通過引述日本各行業一綫成功人士——包括AKB48製作人鞦元康、優衣庫品牌設計師佐藤可士和、JR東日本Ecute創始人鐮田由美子等人的經營理念及案例,鈴木敏文將為您獻上一係列最經典、最全麵、最實用、最通俗易懂的零售心理戰策略。
1. 消费者不是理性经济人,揣摩消费者的心理是零售的关键。顾客感觉“买对了”,才是成功的零售。 2. 未来的消费升级,不是产品变得有多好,而是产品的附加属性的增值,即提升顾客心目中产品的价值。零售商应当思考如何为顾客创造价值与共鸣。 3. 零售最大的挑战是顾客瞬息万变...
評分向优秀的同行学习,堪称成功的捷径。 但是,老板都很精明。 让员工学习海底捞服务员的服务模式,自己却不学习海底捞的经营管理模式。都想给最低的工资让个别员工连休息的权利都没有。结果员工不乐意,做做样子。这不可能成功。 但即使有学得好的,餐饮领域不可能再有第二个海底...
評分1. 消费者不是理性经济人,揣摩消费者的心理是零售的关键。顾客感觉“买对了”,才是成功的零售。 2. 未来的消费升级,不是产品变得有多好,而是产品的附加属性的增值,即提升顾客心目中产品的价值。零售商应当思考如何为顾客创造价值与共鸣。 3. 零售最大的挑战是顾客瞬息万变...
評分本书跟作者前一本书《零售的哲学》内容有不少重合之处。不过上一本侧重在711大事记,这一本则侧重711的运营经验。 个人感觉711的这些运营经验中,非常重要的一点是:找到市场中的蓝海。 以下是书中一些重要的观点的摘抄: 1:卖方和买方的观点总是截然相反。以“售罄”为例...
評分第一章 创造「新兴事物」的秘诀 7-Eleven坚持:主动寻找新的「泥鳅」;在向日葵大热之时播撒蒲公英的种子;摒弃A+,专注于开发B和C。 2009年,7-Eleven便利店的顾客年龄结构较之过去10年出现了巨大的变化。1999年,便利店的顾客年龄层主要以20至30岁的年轻人为首,占据全体的35...
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