緻讀者 //XI
序 //XIII
引言 一切都與人有關—與所有人有關 //XIX
第1章
瞭解你自己：“隻戴一頂帽子” //001
你戴著誰的“帽子”？ //005
弄清楚你在意的是什麼 //008
目標能使我們將夢想付諸行動 //010
培育並激勵他 //012
設定“帽子”的目標 //014
價值觀幫你平衡生活 //016
價值重於金錢 //018
永遠為計劃多考慮一步 //020
我們不去找機會，因為機會會來找我們 //022 第2章
忠於理想：隻做正確的事 //025
人並不是為瞭工作而工作，而是為瞭夢想而工作 //027
團隊聯閤的力量 //029
和職位比起來，你有更大的職責 //035
“第100隻猴子效應”：隻做正確的事 //036
如果世上根本沒有錶揚這迴事…… //038
你是否真的適閤這份工作？ //039
如果你發現工作與理想間的“反骨”，請選擇離開 //043
隻用一頂“帽子”的領導之道 //045
第3章
獨立思考：要做到知人善任，人盡其纔 //049
我們需要的是“配方”，而不是規章 //051
在“人性化”方麵，並沒有什麼規章手冊可言 //053
員工不是“資産” //054
獨立思考者站得更穩 //055
讓使用掃帚的人來決定買哪把掃帚 //057
“獨立”源於你很清楚“自己為什麼要來這裏” //058
堅定地做你自己 //059
有差異的“獨立思考” //062
我們隻做該做的事 //063
用交談傳達信念 //065 第4章
構建信任：真誠地去關心 //067
“行動的巨人”更受歡迎 //070
把“關心”寫在臉上 //071
關心是裝不齣來的 //072
顧客想讓我們知道的事 //074
用每天的關心織齣良好關係的紐帶 //076
隻做正確的事 //077
永遠都彆關上心的門 //078
來自企業最高層的關心：H2O //079
知其大，守其小 //081
第5章
傾聽事實：牆壁也會說話 //085
星巴剋的牆壁會說話 //088
竪起你的“天綫” //088
用五官去傾聽 //091
慈悲空 //092
避免在“傾聽”時心不在焉 //101
穿T恤衫的星期五 //103
公開論壇 //104
傾聽會帶來開誠布公 //107 第6章
勇於承擔：隻有事實聽起來纔像是事實 //109
直麵“裁員”的事實 //113
準確的語言很重要 //114
言行一緻與信任 //116
信任=事實=責任 //118
可持續貿易 //120
敢於承認事實 //122
不要讓你的“帽子”被大風吹跑 //123
讓信仰戰勝恐懼 //124
第7章
采取行動：像實乾傢那樣思考，像思想傢那樣行動 //127
激情、目標與堅持不懈 //131
食品會成為咖啡伴侶嗎 //132
一件事不行，就做另一件 //134
創建充滿靈感的地方 //135
行動與耐心 //138
“停止挖掘”並不意味著“停止努力” //139
思想與行動的平衡 //140
“感覺–思考–行動”和“感覺–行動–思考” //141 第8章
應對挑戰：從本質上講，我們首先都是人 //143
保持平衡的工作藝術 //146
請牢牢抓住危機中的機會 //146
災難是對自我認知的考驗 //148
悲劇來臨時以人為先 //148
無論如何都要直麵事實 //150
時刻保持正確的方嚮 //152
勇於承認事實，麵對自我 //153
設立期望並以它們為指南 //154
內在的力量 //156
第9章
實踐領導力：將“聲色俱厲”換成“柔聲細語” //159
雷聲大，雨點小 //162
僕人式領導 //163
幫助企業多傾聽自己的“柔聲細語” //164
彆盲目崇拜所謂的“權威” //166
多注意真正行動的人 //167
激發員工比讓火箭上天更難 //176
領導力永不止息 //178 第10章
敢於夢想：要說“Yes”—這個世界上最有力量的詞 //181
扔掉那些寫滿“No”的手冊 //184
“Yes”改變世界 //185
“一切如你所願” //186
敢於做夢 //189
“Yes”會帶來信仰的飛躍 //189
後 記 //192
· · · · · · (收起)